人工派單引發糾紛，外賣小哥被叫去溝通，派單員竟操起“臂力棍”

作者：耕野

編輯：藍逸飛

導讀：現在幹外賣騎手這行，除了全職的專送外賣小哥，還有眾包模式可以供外賣小哥選擇。很多外賣小哥在眾包平臺上都接到過平臺的"人工單"，人工單的調配需要外賣小哥和派單員之間的順暢溝通才能高效完成。派單員任何情況下都應和氣待人，耐心回應，最後才能雙贏。

近日，外賣騎手小何在工作中遇到了一些麻煩。他在蜂鳥眾包平臺上線後接到一筆人工派單，接單時由於和派單員交流不暢導致糾紛，單子沒送被站點叫回去溝通。但到站點沒說兩句就被派單員怒操"臂力棍"，險些捱了打。

小何覺得十分委屈，求助於媒體。但平臺站點站長表示這事就是誤會， 小何也有責任。這中間究竟有何緣故呢？讓我們一起來看看。

據小何自述，他正在吃飯時在蜂鳥眾包平臺點了上線開始接單。隨後接到站點發來的人工單，此時配送時間還剩12分鐘，考慮到自己還在吃飯，他和站點溝通改派。派單員同意改派給其他騎手，可過一會兒，小何發現這個訂單又被改回自己這兒，但此時的配送時間只剩6分鐘了。

雖然這個單子手機顯示4分鐘即可送達，但小何憑經驗感覺這個訂單算上取送餐的時間，無法準時送達。無奈小何已經上線，無法拒絕平臺派來的單子，他只能再次聯絡派單員說明情況，就在這時麻煩來了。

小何多次聯絡派單員無果，只在單子只剩5分鐘時收到了派單員"取貨"的要求。他不明所以，不理解是要求自己前去取貨，還是隻需手機操作取貨改由他人派送。

在進一步詳細詢問派送員時，對方又"失聯"了。他又反覆聯絡站點站長也沒聯絡到。最終他去送了別的訂單，這單他沒有配送。

隨後他就收到了派單員電話要求前去站點溝通。

到了站點，小何和派單員理論起來，對方出言不遜罵了小何，他氣不過也回了一句髒話，氣氛霎時緊張起來，派單員抄起臂力棍就要打小何，被站長阻攔才沒得手。

事後，小何找來媒體評理。經記者採訪站長得知，當時正處派單高峰期，派單員得知小何無法派送後，只要求他點選取餐即可，不用小何派送，他們會另作處理。但就在這個問題上，派單員因為忙碌沒有解釋清楚，就發生了他們溝通不暢的情況。最後臨時改派其他騎手送單導致超時，平臺承擔了產生的費用。

至於小何差點捱打的問題，站長解釋說，派單員當時正在鍛鍊，順手就操起了臂力棒。最後經過協商，派單員和小何道了歉，這事兒才算畫上句號。

平臺和外賣小哥本應相互成就，大可不必因為口角之分大打出手。大家出來討生活都不容易，與人溝通時多一份耐心便多一點和睦。

部分參考來源：人民日報、1818黃金眼