為進一步提升醫療保障經辦服務水平，加強醫保行風建設，切實維護好廣大參保群眾的醫療保障權益，橋西區醫療保障局全面開展政務服務事項清零行動，對參保登記、現金報銷、待遇支付、異地就醫、關係轉移接續等政務服務事項過程中產生的存量問題進行清零，切實提高群眾的獲得感、幸福感和安全感。
認真部署整改，實現問題零積壓
根據我市下發的《關於開展醫療保障政務服務事項存量問題清零行動的通知》精神，橋西區醫療保障局召開行風建設——政務服務事項清零行動推進會，黨組書記、局長尤蕾蕾、副局長劉楊及各項工作負責人參加了會議。
會上，各項工作負責人輪流彙報了重點工作進展情況、存在的問題。
副局長劉楊結合大家的彙報發言及實際工作情況，對工作中存在的問題分析原因並提出解決方案，確保在規定時限內全面解決系統切換以來積壓的各類醫療保障政務服務事項存量問題。
黨組書記、局長尤蕾蕾對開展政務服務事項清零行動提出具體要求，一要提高政治站位，充分認識到存量問題清零行動的重要性；二要壓實工作責任，明確責任分工，細化工作任務；三要對各類問題進行全面梳理，建立存量問題臺賬，明確工作舉措及完成時限，確保12月底前所有存量問題全部清零。
強化服務能力，實現服務零投訴
為提高工作人員醫保服務水平，不斷加強業務經辦知識和服務能力建設,注重理論與實踐的結合,提升了視窗工作人員為民服務的意識和能力,促進視窗經辦服務能力和水平的整體提升。
每天安排工作人員，在醫保中心大廳為前來辦理業務的居民進行講解引導，他們微笑服務，熱情接待，對前來辦理業務的群眾始終做到耐心細緻的解答，辦事人員憑藉“智慧排隊叫號系統”排隊取號就可輕鬆辦理業務，減少了無謂的等待時間；視窗工作人員辦理各項醫保業務時冷靜、耐心，有問必答，有惑必釋。
在每日視窗接待中，透過事後辦事群眾的“好差評”打分，群眾滿意度高達100%，一線視窗工作人員獲得了辦事群眾的一致好評。群眾的滿意度也得到較大提升，實現了醫保服務“零距離”、業務辦事“零差距”。
精簡辦事手續，實現服務零障礙
為實現“資訊多跑路、群眾少跑腿”，使廣大參保群眾足不出戶便能查詢醫保相關資訊，區醫保局利用微信公眾號平臺，更加全面的展示醫療保障系統新政策。並將“居民醫保繳費”、“異地就醫備案”、“電子醫保憑證”等功能整合到“醫保繳納”“便民服務”欄中，為參保群眾提供了一個便捷的線上辦理渠道，實現醫保服務零障礙。
橋西區醫療保障局將進一步加強行風建設，全力推進政務服務事項存量問題清零行動，不斷提升醫保公共服務能力，透過提供優質、便捷、高效的醫療保障服務，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。