始於納稅人需求 終於納稅人滿意 ——記“全國工人先鋒號”國家稅務總局互助土族自治縣稅務局第一稅務分局

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始於納稅人需求 終於納稅人滿意 ——記“全國工人先鋒號”國家稅務總局互助土族自治縣稅務局第一稅務分局

青海新聞網·大美青海客戶端訊 一個小分局,稅收任務佔全縣稅務局總任務的98%,七個服務視窗,承擔著全縣7468戶納稅人和全縣養老保險費、社會保險費、工會經費、殘疾人保障金等稅費徵繳工作,21名平均年齡只有31歲的年輕幹部職工,人均每月接受納稅人業務諮詢300多人次、辦理稅務登記100多起、受理納稅申報資料200多份……

這就是採訪前對國家稅務總局互助土族自治縣稅務局第一稅務分局(以下簡稱“第一稅務分局”)掌握的基本情況,平凡而又繁重的工作任務裡,蘊含著滿滿的為民初心。

自2018年7月國地稅徵管機構合併以來,第一稅務分局始終圍繞組織收入這一中心工作,努力提高徵管水平和服務意識,取得了“物質文明”和“精神文明”雙豐收,被中華全國總工會授予“全國工人先鋒號”榮譽稱號。

“請問您需要辦理什麼業務?”“社保和非稅業務辦理視窗在這邊。”“孕婦可走綠色通道”……4月26日,走進位於互助縣政務服務大廳的辦稅服務區,寬敞明亮的服務廳裡,飲水機、休息沙發、電子稅務局、自主申報裝置等一應俱全,在綜合業務、房產稅徵收、社保和非稅業務辦理等視窗前,導稅員熱情幹練地接待每一位前來辦理業務的納稅人。

“始於納稅人需求,終於納稅人滿意,這是我們的服務承諾,也是所有工作人員的服務準則。”2009年到第一稅務分局工作,在視窗一干就是五年多,第一稅務分局副局長禹鳳嶺深知納稅人的服務需求,“第一要受到尊重,第二希望把事辦好”。

明白納稅人的心理,也就找準了服務的行為準則,那就是“從納稅人角度出發,言語上尊重納稅人、行動上服務納稅人、心裡想著納稅人。”一直以來,第一稅務分局始終踐行這個準則,同時也要求全體視窗人員以此來高效精準地服務納稅人繳費人。

2020年8月14日,家住三江建築小區的曾女士需要辦理不動產過戶事宜,但由於產權人年紀過大行動不便,第一稅務分局幹部李蓉在請示領導後,協調不動產工作人員上門為老人辦理不動產過戶業務,辦理完成後曾女士打來電話表示感謝:“不用出家門就把手續辦好了,謝謝你們提供瞭如此人性化的服務。”

2021年11月18日,一位頭髮花白的老人來到互助縣政務服務大廳辦稅廳電子體驗區,辦理跨區域涉稅事項業務及個人所得稅申報事宜業務,坐到電腦前她面露難色,電子稅務局指導人員馬紅看到後手把手教老人操作。“第一次使用電子申報,雖然螢幕上有文字提示,但不會操作浪費了很多時間,幸好有工作人員在一旁講解指導,快多了,而且不用擔心報錯,謝謝你同志!”

……

以心交心,想納稅人所想,為納稅人辦實事,第一稅務分局工作人員的工作深深贏得了納稅人的認可和點贊,納稅人也真心關愛這支年輕的隊伍。

今年3月8日,由於婦女節女性稅務幹部放假半天,辦稅大廳只有兩名男同志值班,“95”後稅務幹部王懌陵帶病堅持工作。一名納稅人在業務辦理過程中看到王懌陵面色蒼白,於是關心地問他是不是身體不舒服,當他得知王懌陵胃疼,於是在辦理完成後悄悄給王懌陵買了胃藥並送了過去。“其實,午飯後我吃了藥,但身體還是很不舒服,看到納稅人偷偷給我買藥,這件事太暖心了,今後的工作中我要更加用心為納稅人服務。”王懌陵說。

用心服務是辦稅服務廳永恆的主題,為提高納稅質量效率,第一稅務分局先後推出了網上申報、“稅銀一體化”、銀行劃轉稅款業務、POS機刷卡劃轉稅款業務、EMS郵政快遞、電子稅務局等多元化的申報方式,推行首問責任制、一次性告知、納稅人最多跑一次等便民服務舉措,讓大部分納稅人足不出戶即可完成申報納稅。尤其是在疫情期間,推行“非接觸”辦稅、線上辦稅等智慧化辦稅服務,獲得納稅人一致好評。

“近日,受疫情影響,互助縣辦稅服務廳暫時關閉,為滿足納稅人的辦稅繳費需求,第一稅務分局緊密落實疫情防控和工作要求,做好全程網上辦的‘非接觸式’辦稅繳費服務,並及時公佈工作人員的個人聯絡方式,可24小時提供諮詢服務。同時,對需要線下辦理業務需求的納稅人繳費人,進行預約時段內分批辦理。”禹鳳嶺說。

久坐腰痠腿疼,長時間盯電腦眼睛疼,這是第一稅務分局人員的工作常態;但他們用辛勤的付出踐行著“為國聚財、為民收稅”的誓言,以對稅收事業的摯誠和熱愛,為地方經濟高質量發展貢獻著稅務力量。(李慶玲)

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