齊魯晚報·齊魯壹點記者 劉飛躍
5月5日，濟南公交BRT站務部收到一封匿名的表揚信，信件中一位普通的市民受人之託，為我們講述了一個暖心的故事。信中說：“此次來信，是受一農民工之託，對貴司的工作人員進行感謝，並且提出表揚。”經部門瞭解後得知，這位“好客山東”的暖心工作人員是BRT工業北路電建路站臺的站務員才略。
才略回憶，當天她在站臺出入口檢票，有幾位外地務工人員前來問路，因為他們說的都是方言，才略跟他們交流了許久才聽明白他們是想去“全運媒體村”。才略告訴他們在這個站臺乘 坐BRT6號線，在省立醫院東院區換成BRT12號線，坐到終點站下車就是全運媒體村。
幾位外地務工人員詢問票價，才略告訴他們是兩元錢一位，並且提醒他們，換乘的時候是免費的，不需要二次支付車費。這時，心細的才略發現其中一位大叔口罩一邊的繩斷了，大叔使勁把斷掉的繩往耳朵後面弄。
才略說：“大叔，你口罩壞了是吧？你還有新的口罩嗎？”大叔說：“這附近有賣的嗎？要不我出去買一個吧。”才略看他們趕路比較著急的樣子，便給了大叔一個口罩，大叔說：“姑娘，多少錢？我把錢給你。”才略告訴大叔這是免費的，不需要錢。大叔說：“孩子啊，這… …這怎麼好呢？真的是太謝謝你了。”
才略說：“沒想到次日，有位乘客特意來到BRT工業北路電建路站臺感謝我的貼心服務和熱心幫助。我當時很懵，在瞭解到事情的原委後，我才知道是昨天那幾位外地務工人員委託這位乘客特意來感謝我的，我也覺得很感動。”
“這個站臺處於城鄉交界處，每天都會有很多外地乘客前來乘車問路，作為工作人員，為乘客出行提供良好的服務本來就是我們的本職工作，真沒想到這樣一件兒小事兒，卻讓他們記在心裡。透過這件事兒，也讓我更加明白作為一名站務員責任之重大，在今後的工作中，我也會更加努力地做好我的本職工作，為更多的人提供幫助。”
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