人民網－人民日報
吃完飯，洗過碗，一看錶已近7點，安徽省天長市永豐鎮三元村村民王玉芬趕緊收拾利索，直奔村民代表周安政家。
進院門，三五長凳圍成圈，村民已落座等“農家院落故事會”開講。王玉芬是頭回參加，既新鮮又期待。
“今天請大夥兒來，就是想聽聽大家對村裡文體生活的意見。”周安政話音剛落，王玉芬率先發言，“我覺得村裡啥都好，就是缺個健康步道。”緊接著，村民們你一言我一語，提了不少想法。
今年3月，永豐鎮新時代文明實踐所選取2個村試點“農家院落故事會”。“過去都是志願者挨家挨戶上門問，白天可能耽誤鄉親種地、晚上可能耽誤鄉親休息。”周安政介紹，如今每個村民小組一月開一次“故事會”，“大夥兒提意見建議，我們抓緊辦。”
近年來，各地新時代文明實踐中心以群眾需求為導向，精心設計志願服務專案，推動志願服務精細化、專業化，探索中國特色志願服務特別是文明實踐志願服務的有效路徑。
急群眾所需，專案高品質
一支鉛筆，精細描畫；一把刻刀，雕琢夢想……在吉林省長春市九臺區善滿家園新時代文明實踐基地，下肢殘疾的徐國輝正凝神創作雕刻畫。
一年多前，徐國輝來到善滿家園，找到了自己的就業崗位。善滿家園是九臺區新時代文明實踐基地中的志願服務基地，有專為殘障人士就業而設立的文明實踐志願服務專案“圓夢工廠”。善滿家園不僅給殘障學員提供免費食宿、接送、培訓、就業等服務，還定期組織志願者到九臺區各鄉鎮街道“送教下鄉”。
群眾在哪裡，志願服務就送到哪裡。各地新時代文明實踐中心重點打造群眾所需、特色鮮明、高質量的志願服務專案，以品牌專案匯聚力量、服務群眾。
廣東省博羅縣石壩鎮三嘉村小學旁的文明實踐站，一到放學時間就熱鬧起來了。原來，為方便不能及時接孩子放學的家長，實踐站在上下午放學時間各安排一名老師值守，負責看護、指導學生完成作業。“對我們來說只是略微出點力，但卻解決了很多家長的難題。”三嘉村小學教師黃春嬌自願報名，每天抽出一小時在文明實踐站值班。
“村民對農業技術的需求多，我們就派農技人員送技術下鄉；村裡留守兒童多，就開設週末公益課堂等；家裡有臥病在床的老人，就組織醫生及志願者到各村義診……”博羅縣文明工作事務中心副主任陳日洋介紹，博羅縣新時代文明實踐中心按照分層分類分眾的標準，有針對性地為村民提供所需服務。
目前，博羅縣共有實名註冊志願者19.9萬多人、志願服務隊1400多支，已開展惠民服務活動3萬多場次。博羅縣還提煉出105個精品服務專案，大力提升文明實踐志願服務專案化品牌化水平。
精細化對接，專業化服務
道路乾淨，綠樹成蔭，而且離家只有10分鐘——王玉芬沒想到，她在“農家院落故事會”上提出建議後1個多月，村裡就建成了一條3公里長的健康步道。如今，王玉芬飯後總愛去散散步、消消食。
不僅僅是“農家院落故事會”。近年來，天長市新時代文明實踐中心提供網際網路智慧管理平臺、手機APP、微信公眾號、電話交流及面對面反映訴求等多種方式，各文明實踐所、站還透過扶貧慰問、基層調研等途徑主動上門詢問，將群眾的需求分門別類、彙總整理後錄入智慧管理系統。目前，天長市文明實踐智慧管理系統日均群眾“點單”數量達三四百條。
透過一系列的創新方式，志願服務專案的精細化程度、專業化水平不斷提高。各地新時代文明實踐中心下大氣力，讓志願服務更精準、更合群眾“胃口”。
在江蘇省宜興市宜城街道談家幹社群，“中國好人”王俊帶著團隊來到社群新時代文明實踐站，為保潔和保安人員免費推拿按摩。王俊是盲人按摩師，已幫助100多名盲人上崗就業。
不久前，談家幹社群工作人員透過“杜鵑花開——宜興市新時代文明實踐中心網上平臺”提交了一份服務需求，希望為社群保潔和保安人員預約推拿服務。市新時代文明實踐中心第一時間與志願者對接，沒多久王俊團隊就接了單。
“市民可在新時代文明實踐中心網上平臺提交個性化服務需求。志願者也會透過定期上門走訪、發放徵集表等方式，形成基層群眾的需求清單。”宜興市文明辦主任黃波介紹，市新時代文明實踐中心透過線上線下兩個渠道，每月平均收叢集眾需求120餘條。“中心工作人員將反映比較集中的內容進行篩選梳理，向各鎮、各部門及社會組織徵集志願服務專案並備案公示，最終形成‘服務選單’。”
透過調動各方力量，宜興市文明實踐志願服務進一步做深做實。市供電公司將各鄉鎮供電所打造成新時代文明實踐點，建立“老齡化群體用電模型”，讓獨居老人得到人性化的幫助；江蘇有線宜興分公司利用有線電視戶戶通的優勢，開設新時代文明實踐虛擬頻道，讓群眾足不出戶就能參加活動、獲得服務；宜興保利大劇院每月舉辦“百姓大舞臺有藝你就來”主題活動，讓更多市民登上高雅藝術舞臺、收穫精神食糧。
機制更完善，效果更持久
山東省榮成市王連街道東島劉家村，“東島幸福大院”裡一片歡聲笑語。“美廚娘”志願服務隊的10餘名志願者正圍坐在一起，為村裡老人制作愛心美食。“能為老人們做點貢獻，我們也覺得光榮!”志願者劉玉芬說。
“這都是農村信用體系建設的功勞哩。”東島劉家村黨支部書記、文明實踐站站長劉俊軍說，兩年前村裡組建“美廚娘”志願服務隊，50多名村民爭先恐後報名參加，“村裡規定，村民每參加4小時志願服務可得到信用加分1分，信用得分超過5分就可以得到過節獎勵和免費使用農機等服務，另外還設立了20萬元的信用基金用於發放獎勵。”
志願服務制度化和信用體系建設相輔相成，是榮成市開展新時代文明實踐工作的一大特色。榮成將群眾參與理論宣講、慈善救助、扶老助殘等26項文明實踐活動納入個人信用管理，根據參與志願服務的次數、時間等賦予個人一定信用加分，作為信用激勵的依據，透過“積分 兌換”等方式，讓志願服務和信用體系同頻共振。
榮成還連續3年組織實施了900多個文明實踐志願服務專案，其中200多個“夥伴專案”被愛心企業認領，共籌集善款500多萬元，實現了村村有專案、村村有活動，為文明實踐長效長久提供強有力的支撐。目前，榮成市成立各類文明實踐志願服務隊1300多支，註冊志願者15.5萬人，每月發起文明實踐活動2000多場次。
為了讓志願服務效果更持久，九臺區新時代文明實踐中心推動志願服務落地生根，挖掘發現生活在農村、紮根在農民中的骨幹，分期、分級開展文明實踐農民骨幹培訓班。目前，全區已培訓2000多名農民骨幹，為文明實踐提供了原生動力。
為激勵更多人投身文明實踐志願服務，常態化做好服務群眾工作，博羅縣從2017年開始連續舉辦3屆公益創投大賽，分別評選出25個、15個、51個優質專案，累計投入資金460萬元。志願服務專案更加精細化的同時，也讓志願者得到了嘉許禮遇，有了更多自豪感、榮譽感，更好地在農村沉下心、紮下根。
(本報記者遊儀、李家鼎、洪秋婷、姚雪青、王沛)