滴滴：日均超六千件丟失物品，三百多城將上線遺失物品送回功能

新京報貝殼財經訊（記者 陳維城）8月11日，滴滴出行宣佈，將在全國300多個城市陸續上線遺失物品送回功能，涉及快車、優享、專車多種車型。

滴滴方面介紹，乘客若遺失物品，可選擇協商快遞送回、送至附近派出所和協商司機開車送回三種方式。其中，協商司機開車送回反向發單需預付路費，滴滴分文不取。

滴滴資料顯示，2020年上半年，司機發現遺失物品並報備平臺85萬多件，以6月為例，30天裡報備199464件遺失物品，平均每天有6649件。與此同時，滴滴客服有近500人的物品遺失小組，專門協助乘客找東西，上半年使用者報失遺失物品找回率達到65.2%，但依然有34.8%的物品找不回。

“今年上半年，超過20萬部手機遺落在滴滴車上，超過14萬部被找回，但依舊有6萬未找到。此次全國上線充分考慮了手機丟失、無法登入賬戶等異常情況。”滴滴方面介紹，2019年滴滴在成都地區試執行遺失物品送回功能，該地區客服人工報失量下降20%，送回費用投訴量降低47%。

據瞭解，“協商司機開車送回”方式在每日8:00-22:00開放，乘客需先與司機溝通，確定物品遺落在車上，協商一致後，可反向發單。在功能頁填寫送回地址，預支付從司機所在地到乘客目的地的送回費用，確定發單，司機接單送回，現場驗證乘客身份、交付物品後，平臺會將乘客預支付的費用全額交付司機。在此過程中，滴滴平臺分文不取。

滴滴介紹，如實名認證乘客不慎遺失了註冊手機，可以第一時間聯絡滴滴客服尋求幫助。客服驗證乘客身份後，會根據使用者需求，幫助乘客開通人臉識別功能，實現在其他手機終端上登入APP。客服幫助乘客與司機聯絡，確認遺失物品在車上後，就可以一鍵使用協商司機開車送回方式。

新京報貝殼財經記者 陳維城 編輯 李薇佳 校對 李銘