商戶點單，城管服務，城管隊員建個“商戶服務群”昔日滿群怨 今日滿群贊

商戶點單，城管服務，城管隊員建個“商戶服務群”

昔日滿群怨 今日滿群贊

“城管執法的同志們工作效率真高，剛反映了非機動車道亂停車的問題，你們立馬就到了。”8月27日上午，南陽市城區中州路一商戶見到前來解決問題的該市城管局中州路城管示範中隊的隊員們伸出了大拇指。

上門收集商戶意見

中州路是中心城區主幹道，也是南陽市的示範道路，全長3.5公里，沿街商鋪多人流量大，途徑多條商業街，6家醫院，3所學校，商鋪900多家。尤其是在中心廣場、廣場南街、永安路口，學校醫院門前，均有長期佔道經營、店外經營的“釘子戶”及流動商販。今年3月份，南陽市城市管理局以建立全國文明城市為契機，成立了由三盈市政公司轉崗退役軍人組成的中州路城管示範中隊。隊員們中有南陽市“勞動模範”“學雷鋒先進個人”，也有受城管局表彰的“最美退役軍人”“優秀退役軍人”，他們的主要任務是服務中州路沿街商戶，勸導影響市容市貌的人和事，宣傳城市管理和“創文”政策法規，引導市民自覺遵守城市管理規定，爭做文明市民，共建文明城市。

城管隊員上門收集商戶意見為商戶解決難題

為更有效的開展工作，示範中隊的隊員們，利用微信能夠將聲音、文字、圖片、影片等資訊迅速傳遞的特點，逐門逐戶與商戶溝通，收集商戶資訊，建立市城管局“商戶服務群”，推行“城管＋商戶”共管同治共享的模式。商戶們可以在群內向城管隊員諮詢問題，提出對城市管理方面的建議，還能隨時上傳各路段上發生的市容問題照片，及時定位並相互監督。

剛開始，有商戶對城管隊員的工作不理解，對管理有怨言，在群裡發牢騷也是常有的事。隨後當商戶們的一件件煩惱事被城管隊員們解決，他們反映的問題得到重視，大家對城管隊員的態度有了轉變。

中州西路一家五金的老闆張女士在“商戶服務群”發出“門前的下水道被車輛軋壞，造成下水道堵塞，汙水橫流，請城管隊員幫助解決一下。”的求助資訊。很快，中州路城管示範中隊的隊員們迅速聯絡有關單位，不到兩個小時就把問題給解決了。張女士在“商戶服務群”留言，感謝城管隊員們快速反應。

“在這個群裡，大家反映的事情能夠得到解決，城管和商戶的關係非常和諧，透過深入交流，也改變了以往我們對城管執法人員的一些成見。”中州路一家早餐店的老闆表示。

中州路城管示範中隊隊長靖雪峰告訴記者，現在中州路大部分商戶都能自覺遵守“門前五包”規定，城管隊員們每天也會第一時檢視商戶留言，能幫助的幫助，能協調的協調，能聯絡的聯絡。

“這段時間，在你們的辛勤管理下，城市道路變寬了，也暢通了，路面也整潔了，給你們點贊，你們是城市文明的守護神。”看似微不足道的一些小事，贏得了商戶的滿意，“商戶服務群”由建群初期的“滿群怨”變成了現在的“滿群贊”。（全媒體記者 徐蕾 通訊員 許宜龍）