驅動中國2020年8月5日訊息 據中消協釋出的《2020年上半年全國消協組織受理投訴情況分析》指出，2020年上半年全國消協組織共受理消費者投訴561,522件，解決437,988件，投訴解決率78%，為消費者挽回經濟損失79,793萬元。
具體到各個方面，快遞櫃收費問題引發廣泛關注。快遞櫃服務投訴主要問題有：一是部分快遞員未徵求消費者同意，擅自將快件放在快遞櫃；二是部分公司客服存在態度差、反饋不及時的問題；三是快遞櫃取件碼安全性存疑。存放快遞櫃的物品被別人取走或丟失；四是快遞櫃發生故障，消費者收不到取件碼，導致包裹無法取出或者重複收費；五是快遞櫃收費高，有的存在過時收費不封頂的情況。
此外，防疫問題成為投訴焦點，涉及價格和質量問題。消費投訴反映的主要問題有：一是部分不法商家哄抬物價，甚至同批次產品，短期內連續漲價。二是商家虛假宣傳，以防疫為噱頭，誇大或虛假宣傳普通口罩的防護功效，或者以普通一次性口罩冒充醫用口罩。三是防疫產品質量參差不齊，部分經營者以次充好，銷售假貨、三無產品。四是發貨超時問題，一方面受疫情影響，快遞未完全恢復運營，導致商家發貨慢，另一方面部分商家存在惡意砍單。
中消協指出，疫情期間，衛生清潔用品、醫療器械成為剛需，需求量大。部分經營者趁機哄抬物價、以次充好，嚴重擾亂市場秩序，成為消費輿情和投訴焦點，其中醫療器械類投訴同比激增3948.1%，衛生、清潔用品同比增加147.4%。
另外，受疫情影響，“宅”經濟帶動線上影片和網路遊戲成為網上消費的重要部分，相關投訴也有所增加。比如未成年人在影片直播平臺打賞主播，消費者要求退款無門；網上購物產品與宣傳、承諾不符，缺斤少兩，不能按時發貨等。