長江日報5月27日訊 花5000元辦理了一張健身卡，消費了不到30次就聯絡不上教練了。5月27日上午9時30分，“雙評議”推進高效辦成一件事系列訪談暨上線答網友問活動舉辦第四場，針對直播中網友提出的這一問題，武漢市市場監督管理局副局長鬍藝進行了回應。
圖為訪談現場。長江日報記者金振強 攝
網友稱，他在地鐵漢陽城諾爾本健身中心花費5000元購買了共計100次不計期限的健身次卡。2018年辦理健身卡至今，累計消費不到30次，如今錢也不給退，人也聯絡不上了。
這種預付卡的消費問題，不少人都遭遇過。網友想知道：針對這種情況，市場監管部門如何管理？
市市場監管局副局長鬍藝表示，國家對預付卡的相關管理規定，是屬於商務部門負責，在12315平臺也收到過很多類似投訴。本著首問負責制的原則，市場監管部門一直在積極為消費者爭取權益，如果商家收了錢後不能提供正常服務，屬於合同糾紛，市場監管部門會進行調解，如果惡意收取預付款，則屬於詐騙事件，移交公安部門查處。
針對網友的情況，接下來會安排12315工作人員與其聯絡，繼續跟蹤辦理。（長江日報記者劉海鋒 楊榮峰）
【編輯：鄧臘秀】