“我的父親曾是國慶35週年大閱兵鮮花儀仗隊的一名中學生志願者。從那個時候開始我就覺得，在正好的年齡、用正好的身份、在正好的盛事活動中，以志願者的身份奉獻力量，是一件無比幸運與值得驕傲的事情。”來自外交學院的甘恬最初被通知成為國家游泳中心“冰立方”禮賓與語言服務領域一員時，就開始對這份工作充滿了期待與嚮往。在團隊中，她的服務物件主要為來自全球各地的國際奧委會、地區奧委會、國際單項體育聯合會等組織的官員、領導及工作人員等。
2008年北京奧運會，剛滿6歲的甘恬在電視上看到開幕式上宏大的場面，便對奧運會志願者有了最初最稚嫩的印象：一位姐姐站在觀眾席看臺間引導，就這樣一個十分片面的小小認知，卻讓她在未來數年裡對奧運會志願者充滿想象與期待。2015年北京申辦冬奧成功，電視直播申奧結果的同時，父親曾對她說：“到2022年你正好是大學生，考上好的大學就有機會選當冬奧會志願者。”
未曾想父親這樣一個“有可能”的機會暗示，成為了甘恬心裡一個不可動搖的目標：“我一定要成為北京2022冬奧會與冬殘奧會志願者。我羨慕08年站在開幕式看臺上的志願者姐姐，我憧憬有著像父親一樣可以炫耀一生的特殊經歷，當時身為高中校團委學生幹部的我又渴望一個機會以青年的身份貢獻自己的力量。”在北京高校統一招募冬奧志願者之前，甘恬就以個人身份遞交過申請，但最後透過外交學院的提供的大平臺入選了北京高校冬奧志願者，關於純潔冰雪的故事，就這樣開啟了。
作為國家游泳中心“冰立方”禮賓與語言服務領域志願者，甘恬的服務物件主要為來自全球各地的國際奧委會、地區奧委會、國際單項體育聯合會等組織的官員、領導及工作人員等，工作時需要全程使用英語，要求“規範準確且文明有禮”地傳達資訊、及時翻譯。“作為外交學院學子，我們有著較紮實的語言基礎能力，這樣的服務工作極大程度上鍛鍊了我的英語交流表達能力，提升了英語交流熟練度及自信心。”她說。
禮賓工作的核心體現是“專業性”——“文明，規範，有禮” ，從語言表達及肢體動作兩方面都要表現出專業性，訓練有素的同時服務又要有溫度。在平時的工作中，她感覺時刻就像有根繩子在頭頂牽著一樣：永遠堅持姿態挺拔，剋制小動作、注意行為規範，同時還要充滿活力，傳達熱情與歡迎。久而久之，這樣的儀態舉止很自然的成為了禮賓與語言服務領域志願者上崗時的下意識舉動，點頭示意成為見到外賓時的應激動作。
在志願服務過程中，如何做到“不過度服務，又展現熱情“這是一門學問。在這樣一個與外賓直接交流的特殊崗位，志願者的工作就是講好中國故事、傳播中國聲音的具體體現，讓外賓感受到中國人民的熱情好客，體會到中華文化的包容淵博。“我們在崗位上學會觀察外賓的舉動，這樣可以及時發現他們的需求，並精準地提供他們所需的幫助；當他們可以自行解決問題時，我們就繼續安靜在旁值守，不打擾；在提供幫助前打好招呼，問明需求再行動；時刻做好準備，處於‘線上’狀態不走神，在他們需要幫助的時候就不會發生‘找不到人’的情況，熱情溫暖的禮賓服務就此體現。”甘恬說。
在大家庭休息室用餐區會提供中華傳統美食，如月餅、元宵、驢打滾、韭菜盒子（谷愛凌同款）、開口笑……當外賓詢問志願者是什麼的時候，甘恬會向他們介紹這是中華傳統美食小吃並推薦外賓嘗試，如果有機會還會向他們介紹美食背後的寓意。她說：“一次上崗時，我向外賓推薦谷愛凌冠軍同款韭菜盒子，心理十分忐忑不知道他們會不會接受韭菜的味道。當一位國際奧委會（IOC）官員重複取餐，再次夾了一塊，向我表示認可韭菜盒子的味道的時候，我是特別開心特別開心的，開心於自己‘安利’成功，更開心於外國人對於中華美食的接受。後來，哪怕是在我沒有推薦的情況下，越來越多的外賓都來主動嘗試韭菜盒子，那天晚上是我印象最深的一次上崗經歷。”
“站穩立場，掌握政策、熟悉業務、嚴守紀律”是外交學院的校訓，也是外交學院人一貫的作風。對於服務外國貴賓的禮賓工作志願者來講，無論接待或是翻譯工作，這種立場的堅定、行為言語的正確性規範性十分重要。“能夠以志願者的身份參與到如此大規模的全球活動中，是我們的榮幸，是我們能夠炫耀一生的故事。”甘恬說，在無比珍惜這份充滿光榮的小小崗位的同時，也堅定不斷強化領域內專業知識與服務能力，用中國大學生特有的自信、陽光與青春活力，積極履行志願者的義務，在冬奧會和冬殘奧會的志願服務中綻放青春力量。
文/北京青年報記者 周學帥
編輯/張穎川