歲末年初是醫保業務辦理的高峰期，恰逢醫保資訊平臺上線造成業務量激增，花山區醫保局始終心繫群眾，多措並舉促醫保視窗服務最佳化，為辦事群眾提供貼心的醫保經辦服務，踐行“以人民為中心”的宗旨。
一是為民著想不限號。自醫保資訊平臺上線執行以來，4個醫保服務視窗的工作人員滿負荷運轉，為切實保障參保群眾權益，不讓參保群眾空跑，對前來辦理業務的單位和個人不限號。區行政服務中心叫號機統計資料顯示，日均取號數量150次，高峰時期達到200餘次。
二是具體業務分流辦。將諮詢類人群在叫號前直接答覆；將可透過手機線上辦理的人群現場指導“掌上辦”；將有疑難問題的人群實行全流程“跟蹤辦”；區分物件，分類辦理。每月提供諮詢約2000餘人次，指導“掌上辦”400餘人次。
三是齊心協力優環境。區醫保局主要負責同志帶頭到視窗值班，抽調局機關工作人員支援視窗，大家齊心協力，透過主動服務，緩解視窗壓力，解決視窗突出矛盾，提振醫保工作士氣，夯實醫保工作作風。
（擬稿人：楊超核稿人：陳春平）