本文轉自【新華網】;
近日,天津的田先生遇到了件怪事,從某電商平臺的第三方賣家買了150寸大電視,收到貨發現只有100寸。 向賣家詢問,對方卻說,“我們家的150寸,就是這麼大”。
目前,田先生已將賣家、電視生產商和該電商平臺告上了法庭。據瞭解,還有其他消費者遇到類似情況,他們的權益如何維護?
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花4萬多元購買150寸電視
實際貨品卻為100寸
去年12月,田先生從某電商平臺“耀揚電器專營店”花4.8萬多元買了一臺150寸的“長虹”VI高畫質液晶電視,但是到貨安裝時,安裝師傅發現,這個所謂的“150寸電視”的大小,和他們平時安裝的100寸電視差不多大,可能有問題。
△田先生購買前,該電商平臺上顯示為“長虹”
田先生去實體店一對比才發現,自己花100寸電視四倍的價格,還是買了個100寸電視。
田先生稱,直接購買的過程很普通也很正常,買回來之後,包裝上寫的就是150寸的電視,他也沒有懷疑。
△田先生收到的電視外包裝
“安裝師傅說這電視是100寸,我說你們別弄錯了,我買的是150寸的。他就帶我到了一個實體店,實體店裡有一個比我買的電視還大。售貨員說這是120寸的,明顯比我(買的)150寸要大。”田先生告訴記者。
田先生之後發現,他購買的這款液晶電視既沒有產品質量合格證,也沒有三包保修卡,只是外包裝上寫著“150寸”。
這款電視在該電商平臺產品介紹上寫的是“長虹”品牌,收到的貨品無論是電視機還是包裝上,都沒有任何“長虹”標識。 電視背面產品銘牌顯示,製造商是廣州創響電子科技有限公司。
△田先生購買的電視背面資訊
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賣家明知是100寸的電視當150寸賣
還讓安裝師傅不要告訴顧客
安裝師傅告訴田先生,賣家明知是100寸的電視當150寸賣,在他上門安裝前,也跟他溝透過,希望不要告訴顧客這個細節。
田先生髮現這個問題之後就直接報警了。“我問安裝電視的師傅,這到底是多大?他說100寸的,然後賣家當150寸賣你。而且他還跟我們打電話這麼說的,‘這有個100寸電視,要當150寸賣給他,你就給他裝好,什麼都別說’ ,但是安裝師傅不好意思,就跟我說了一聲。師傅也願意給我作證,我們就去派出所報警。”田先生說。
報警後,該電商平臺客服向田先生表示,賣家已經在商品中提醒,他們家150寸電視的尺寸是225釐米X130釐米。經過換算,這個尺寸就是國標的100寸標準。田先生不認可該電商平臺的說法。
△田先生收到的“150寸”電視,實際大小為100寸
張女士也遇到了類似的問題。張女士從該電商平臺第三方商家購買了一臺100寸電視,收到貨發現只有85寸,張女士提供的截圖顯示,賣家透過微信告訴安裝師傅“外包裝100寸,實際85寸,勿和使用者討論尺寸大小,只負責安裝就行”。
張女士已經接受電商平臺方面的和解,在接受賠錢的同時,選擇保留電視。“最後和商家已經協商解決了,承認了有問題給我補償些錢,這個事情就了結了。”
△安裝師傅提供的圖片,賣家稱不要提醒張女士
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買家將賣家、廠家和電商平臺告上法庭
該電商平臺稱已對賣家作出處罰
目前,田先生已經將賣家、電視的生產廠家和電商平臺三方告上法庭。 除了賣家進行賠償外,他還希望該電商平臺對銷售假冒產品、將100寸認定為150寸等行為向他賠禮道歉。並嚴查此前所有銷售記錄,對受害者進行賠償。
電視生產廠家廣州創響電子科技有限公司負責人稱正在瞭解此事,拒絕接受採訪,賣家“耀揚電器專營店”的電話一直無人接聽。
該電商平臺方面稱,已對賣家作出商品下架和停止店鋪經營的處罰。 同時,加強平臺巡檢力度,如發現商家出現虛標產品尺寸或其它違規行為,均會嚴格按照平臺規則處理。田先生已透過法院起訴,該電商平臺仍在積極協調中。
△田先生購買訂單詳情
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律師:商家明顯屬於消費欺詐
電商平臺如知情但未制止,要承擔連帶責任
根據田先生的描述,賣家“耀揚電器專營店”應該承擔哪些責任?電商平臺是否該擔責?
北京京師律師事務所律師陳亮告訴記者,根據《消費者權益保護法》規定,消費者享有對其購買商品的知情權,商家提供有關商品或者服務的質量、效能、用途、有效期等資訊應當真實全面。
商家將100英寸的電視當150英寸賣,明顯屬於消費欺詐,田先生可以要求三倍賠償。如果電商平臺事先知情,但沒有及時制止,也要承擔連帶責任。
△現場測量液晶螢幕尺寸
陳亮律師也提醒大家,在日常網上購物的時候,一定要看清購買商品的相關引數和其他資訊。對於這些大件的物品,最好是截圖儲存產品的相關介紹。在簽收的時候也容易出現問題,一定要認真核對,這樣可以及時發現問題。