齊魯晚報·齊魯壹點記者 段學虎 通訊員 張秀雲
墾利區廣電網路公司以“四入手”為總抓手，全力推進“服務心貼心、滿意百分百”溫馨服務活動開展，不斷提升有線品牌形象。
“四入手”一是從轉變員工思想觀念入手，公司立足工作實際，積極引導員工從思想上重視開展溫馨服務活動的重要性、認同開展溫馨服務活動的必要性，形成全員重視、全員認同的良好氛圍。二是從規範一線員工服務行為入手，各站點推行微笑服務、服務禮儀、上門服務規範等服務標準，對全員進行全面系統培訓，規範一線工作人員的服務行為，提升綜合服務技能。三是從強化一線工作人員業務知識入手，組織員工進行業務知識重溫活動，讓一線工作人員熟悉公司的工作流程，瞭解享TV套餐等全業務的功能、資費政策、辦理流程、安裝操作、維護檢修等知識，打造專業、優秀的服務團隊。四是從加強一線工作人員執行力入手，一線工作人員緊抓崗位職責，面對面為客戶介紹公司各項業務的資費、功能、特點，手把手為客戶進行實際操作指導、演示，心貼心地與客戶溝通，想客戶之所想、解客戶之所難，用實際行動讓使用者感受到有線人的溫馨服務。
公司進一步完善客戶服務質量考核機制，多層次、多角度的進行考核，將任務指標完成情況、續費率、回訪率、客戶滿意度等作為重點，找差距、補空缺，嚴格考核兌現，最大限度激發員工的工作積極性，確保將溫馨服務活動落到實處。
