1月24日晚間，首都航空執行指揮中心接到JD5166哈爾濱飛往廣州航班備降首都機場申請，疑似飛行過程中飛機前貨艙出現煙霧告警，機組立即按照程式處置，申請備降。
接報後，首都航空立即啟動應急處置程式，相關部門迅速抵達應急指揮室集中應急處置。在值班01及公司領導的部署安排下，各部門通力協作決策保障方案。21：20飛機安全落地，經檢查為系統假警告，同機乘務組全程陪伴旅客下機，安撫旅客情緒並配合地服為旅客提供餐食服務。同時，安排從大興機場調機繼續保障旅客後續行程。
乘機旅客對首都航空將旅客的生命安全放在首位，面對機上的突發情況，能夠憑藉專業的能力與完善的應急流程妥善處置，為廣大旅客提供安全、放心、溫馨的出行服務進行點贊並留下感謝信。
“2021年1月24日，本人乘坐的首都航空5166航班突發情況，對於全體乘務員處置非常滿意，在等機過程中，乘務員一直全程陪伴，感覺很溫暖，乘務員將自己的食物分享給大家，感謝首都航空。”
“處理挺好。機組工作人員態度非常好，在緊急精況下體現了5166航班乘務組有過硬素養。滿意。為他們點贊。”
“本人今日乘坐了首都航空5166航班，想給乘務組點個贊，乘務組在遇到緊急情況時處理得當，並及時安撫，給予了我們要全感，相信乘務組的處理能力，同時我們在候機樓等待期間，提出的問題也積極和我們協商並解決，希望首都航空起來越好。”
——王文君
“本人丁麗麗乘坐JD5166航班，認為航班說到做到，服務好，給乘客送水、送吃的、害怕乘容餓到，支援本次航班。我沒有華麗的語言，總之一句話——支援滿意，希望本次航班更好！”
來源 中國民航報微信公眾號
編輯：黃品超
流程編輯 吳越