今年4月份以來，蒼南縣政務服務中心醫保視窗以紮實開展黨史學習教育為契機，透過推行人性化“一窗辦”、高頻業務“延伸辦”、足不出戶“掌上辦”為抓手，努力提升經辦業務水平，確保醫保服務工作提質增效。
人性化“一窗辦”
採取零星報銷容缺受理服務。視窗工作人員有序接待群眾，收納材料。在規範經辦服務的前提下，予以人性化容缺受理，對於缺少部分非關鍵性材料的醫保事項給予先行受理，然後群眾透過“蒼南醫保”微信公眾號平臺上傳補齊材料即可。
採取導辦幫辦代辦服務。由於醫保服務群體的特殊性，視窗對於罹患疾病、年老體弱、行動不便等參保群眾，不需本人到場的經辦業務，可由家人或親戚代為辦理。有時對於群眾表示現場填寫說明表格有困難等情況，視窗就變通工作方式，可由群眾口述，工作人員代為記錄輸入電腦，這種幫辦服務多次得到群眾當場好評。
採取全程引導服務。對到視窗辦事的群眾，視窗使用免填單系統，透過讀取身份證或市民卡相關資訊，提高視窗辦事效率，減輕群眾辦事負擔。同時，面對面與群眾做好政策一次性告知、解釋。對於材料齊全的實行“即來即辦，即時辦結”。
高頻業務“延伸辦”
把視窗開到離群眾最近的地方，把服務送到群眾家門口，由“工作人員跑”代替“群眾跑”。19項高頻醫保業務比如基本醫療保障關係轉移、基本醫療保險關係接續、參保人員查詢列印社會保險資訊、零星報銷等，群眾可在18個鄉鎮社會事務辦便民中心或社群醫保視窗辦理，實現群眾“就近辦”。
足不出戶“掌上辦”
為加強疫情防控工作，減少人群聚集和交叉感染風險，方便廣大參保群眾辦事，視窗大力推行“網際網路+ 醫保”服務。 群眾只需拿起手機，透過國家醫保服務平臺、蒼南醫保微信公眾號，即可瞭解醫保相關政策及醫保動態，透過浙裡辦APP即可便捷自助辦理多項高頻醫保經辦業務，實現“一次都不用跑”。
透過“三辦”舉措，截止9月1日，蒼南縣政務服務中心醫保視窗視窗透過“掌上辦”共收件7977件；透過“一窗辦”合計手工零星報銷15046件，累計醫保基金支付金額近6000萬元；透過“延伸辦”合計零星報銷11090件，累計醫保基金支付金額1700多萬元。