醫保電子憑證是醫保最佳化服務便民惠民的一個縮影。患者的滿意度就是改進醫保服務的方向和動力
前幾天,筆者到醫院就醫,匆忙間忘記帶醫保卡。醫院工作人員提醒,自今年1月起,北京可以使用醫保電子憑證了。筆者以前只是註冊、啟用過該憑證,但還沒有使用過,正好藉此機會嘗試。
開啟“國家醫保服務平臺”手機應用,在自助機上掃描醫保碼,不一會就完成了掛號、繳費等業務,並且實時結算,只用支付自付部分。此外,在手機應用中,每月繳納醫療保險情況、每次就醫消費記錄、醫保個人賬戶餘額等資訊一目瞭然,相比於實體醫保卡,的確方便不少。
醫保電子憑證投入使用,讓患者就醫省時省力。以前,去醫院前要備好實體卡,一旦遺忘或丟失,麻煩不少。如今,無卡就醫、一碼搞定,整個過程更便捷了,患者更從容了,體驗大大改善。
值得肯定的是,醫保電子憑證在全國各地迅速推開,但沒有忽略老年患者等群體的實際需求。
一方面,在“國家醫保服務平臺”手機應用的顯著位置,設定了“大字版”按鈕。點開後,文字字號更大,頁面佈局更簡潔,方便老年人使用。另一方面,對於沒有智慧手機的老年人,可在子女手機上繫結親情賬戶啟用電子醫保憑證,子女可使用親情賬戶幫助老人線上就醫、報銷。此外,助老視窗、志願者等線下服務舉措也逐漸成為醫療機構的標配,遇到無法使用醫保電子憑證的患者,可以提供“一站式”幫助。這些適老化、無障礙設計,既是迎接老齡化社會的應有之義,也是醫療服務精細化、人性化的體現。
醫保電子憑證是醫保最佳化服務便民惠民的一個縮影。據介紹,截至今年7月底,醫保電子憑證全渠道啟用使用者超7.2億,31個省份和新疆生產建設兵團均已支援使用醫保電子憑證。少了一張小卡片,多了不少獲得感,很多人反映使用後的確帶來了便捷,是為民辦實事的體現。
醫保資訊化的成效體現在一次次最佳化報銷流程中、一次次提效降費中、一次次改善就醫體驗中。讓資料多跑路,讓百姓少跑腿,患者的滿意度就是改進醫保服務的方向和動力。
《 人民日報 》( 2021年08月19日 12 版)