長江日報大武漢客戶端6月14日訊（記者宋磊 通訊員王欣）進入盛夏，如何保證全社會安全穩定用電？6月14日，國網湖北省電力公司舉辦“電靚美好生活”社會責任周活動，邀請企業、社群居民代表，走進國網武漢市東湖高新區供電公司供電服務指揮分中心，體驗該公司建立的供電服務指揮體系。
在東湖高新區供電公司供電服務指揮分中心，工作人員正在監控供電情況。 記者宋磊 攝
當大家走進指揮分中心指揮大廳，只見工作人員坐在電腦螢幕前監控資料，不時接聽著電話。指揮分中心總值長潘小軍穿梭在客服人員工位間，隨時準備指揮排程。
“一口對外，排程全域服務資源，響應客戶需求。”國網武漢市東湖新技術開發區供電公司副總經理羅浩介紹，去年7月，指揮分中心建立了“總值長”管理機制，8位會指揮、善協調的總值長作為供電服務的權威指揮人，全面統籌各類業務，並統一排程搶修人員、車輛等服務資源。
“以前各類人員各管各的事，不同專業之間溝通有時會耗費精力，現在我們建立了‘軍種主建、戰區主戰’的工作方式。”據介紹，指揮分中心將以往的接線員、排程員等專業人員進行重組，打通使用，構建起跨專業、跨區域、跨層級協同聯動，指揮直通直達的工作體系，大大提升了效率。
供電故障一旦發生，如何快速鎖定故障點？羅浩告訴大家，目前，指揮分中心充分運用配電自動化技術，依託大資料分析、人工智慧等技術，為供電服務提能增效。“以往，供電節點實時狀況不可見，現在，我們在每個供電節點上都裝上各種自動化終端，如同安上了‘眼睛’和‘耳朵’，讓線路狀況實時反映”。
“‘數字大腦’為指揮提供精準參謀。”羅浩介紹，指揮分中心還建設了停電管控數字大腦，能及時敏銳感知停電故障，鎖定故障點位，並第一時間推送故障線路、容量、使用者數量等資訊，感知準確率達98%。
工作人員向大家講述了一件停電檢修案例處置過程：2022年12月13日20時03分，指揮分中心接到佛祖嶺社群多戶無電報修工單。1分鐘後，指揮分中心“數字大腦”啟動電流曲線和配電自動化系統，判定故障點並進行隔離。總值長根據故障範圍指揮就近的應急發電車前往增援，同時指揮搶修和網格服務力量趕往現場。20時35分，發電車抵達現場，並於18分鐘後完成對接，全線恢復供電。同時，搶修服務站加緊維修線路，於當天22時26分完成維修。“縮小了90%的故障排查範圍，故障平均修復時長同比下降了33.06%。”
“有這麼多手段、技術保障供電安全，我們居民看後心裡真踏實！”走出指揮分中心，參加活動的大邱社群居民黃女士欣慰地說。
【編輯：丁翾】
【來源：長江日報-長江網】