【發生地點】北京市西城區白紙坊街道
【事件看點】老年人等特殊人群持“小白心隨卡”，一個電話，工作人員就會根據情況提供上門服務
年紀偏大不熟悉智慧裝置？因身體原因無法現場辦理手續……這些難題在北京市西城區白紙坊街道政務服務大廳都有解決方案。為了更好地服務老年人、殘疾人等特殊群體，全面推進“全程陪”服務理念落地，今年白紙坊街道政務服務中心在“小白跑腿”特色服務基礎上再升級，推出“白紙坊街道政務服務跟蹤卡”，隨時解決受訪群眾的服務需求。這卡也被居民稱為“小白心隨卡”，寓意“用心相隨、貼心服務”。
今年71歲的王女士是位獨居老人，在本市“企業職工基本養老保險遺屬待遇申領”新政策出臺後，服務中心的工作人員就及時與老人聯絡，告訴她相關申請可以在手機上操作，不必來回奔波。由於老人不會使用智慧手機，服務中心工作人員王馨在做好疫情防控的前提下，帶上操作指南前往老人家裡，協助老人在手機上完成了申領程式。為了讓老人放心，王馨還拿出了一張卡片，幫助老人填寫相關資訊，告訴她後期會有工作人員定期回訪，幫她檢視申領進度，直到最終申請圓滿完成。
“這張卡片，就是我們的‘小白心隨卡’。有了它，就等於有了隨身的‘小白管家’，一個電話，工作人員就會根據情況提供上門服務。”王馨表示，“小白心隨卡”雖然推出不久，但深受老年人歡迎，在社群、鄰里之間有很高的知名度。
據瞭解，“小白心隨卡”由兩部分組成，一部分是政務大廳留存的資訊，例如居民的基本資訊、殘疾類別、監護人、聯絡電話以及跟蹤服務記錄等。另一部分是給居民儲存的服務資訊，包括政務服務中心聯絡電話、聯絡人，以及社群電話等。此外，卡片還具備回訪功能，居民在填寫卡片資訊後，工作人員會定時與其聯絡，跟蹤調查居民所需，以便更好地提供幫助。截至目前，白紙坊街道政務服務中心透過“小白心隨卡”，已經聯絡轄區相關服務物件建立了53個臺賬，累計提供服務117人次。
文/任可馨