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新民晚報訊（記者 金旻矣）“城管隊員陳武方把他的手機號給我了，還說老百姓裝修一次也不容易。這句話深深地感動了我，改變了我對城管的印象。”4月23日，普陀區長壽路街道城管執法中隊收到了一封來自澳門新苑程女士的感謝信，感謝城管隊員在處理裝修引起的鄰里糾紛中，用專業的業務知識、人性化的執法手段、公平公正的執法態度化解鄰里矛盾。
事情的起源是一單來自“12345”的工單，市民A（程女士樓上鄰居）舉報程女士在未與其溝通的情況下，擅自拆除疑似承重牆的牆體，要求查處程女士家更改建築結構的問題。接到投訴後，長壽路街道城管執法中隊隊員陳武方赴現場開展調查，經比對圖紙併發給第三方專業檢測公司鑑定後，發現被舉報所敲牆體非承重結構，投訴不屬實。
然而，事情並沒有結束。由於市民A對牆體拆除的擔憂仍未打消，裝修依舊不能進行。程女士的房子是2006年買的二手房，自己沒裝修過。主臥的地板由於衛生間漏水滲透到了房間和客廳，房間一直有味道，兒子長大了要結婚才著手裝修。二十多年來第一次裝修，遇到這樣的阻攔她心急如焚，不知如何應對。
見此，本已完成本職工作的陳武方決定，對此次糾紛的化解負責到底。他一方面用專業知識說服了樓上鄰居打消了牆體拆除的顧慮，一方面聯絡第三方檢測公司前往現場實地檢測並出具檢測結果，讓市民A知道執法部門一定會秉公執法。隨後陳武方與程女士溝通，表示在明確沒有違法行為的情況下一定會保證合法的裝修權利，安撫了她焦慮的心情。最終，在陳武方的多次溝通協調後，裝修工程終於恢復正常，程女士心頭的一塊石頭也終於落地了。
以往，不少群眾對“城管”二字存在刻板印象，總將這一群體與“冷冰冰”“硬邦邦”等詞聯想到一起。而隨著文明執法、溫度執法的推進，城管隊員們也正用自己的責任心與為人民服務的赤誠之心改變著這一刻板印象。