“手裡有糧，心中不慌”。疫情發生以來，黃浦區對相關小區實施封閉管理。“民以食為天”，為保障小區內居民主副食品日常需求，區商務委會同相關街道第一時間召開現場會，協調相關企業做好配送工作，盒馬、叮咚買菜等優質網際網路企業率先積極響應，創新推出暖心“套餐”和安全優質配送服務，以低於市場的價格滿足居民基本需求。
區商務委相關負責人表示，目前封閉管理小區居民主副食品供應穩定，相關企業也在進一步提升服務內容，最近在“暖心菜”套餐的基礎上還加配了“暖心水果”套餐，從“確保有”升級到“吃得好”， 讓群眾切實感覺到“防疫不防愛，暖心零距離”。一直以來，區商務委堅持多種渠道，各種模式的副食品網店佈局，力求儘可能滿足不同情況下百姓的買菜需求，體現人性化和人文關懷。
每個訂單都送上鮮花和問候卡片
“我隔天都會點上一份盒馬的套餐，裡面除了實惠的小菜，還有一支鮮花和一張慰問卡片，讓我覺得很溫暖。”在封閉管理的貴西小區內，居民張阿姨在志願者的幫助下，已逐漸適應了對她來說的“新鮮玩意兒”。
“第一天得到訊息說小區被封閉後，我們知道一定要配合好政府，同時也擔心吃飯問題，平時都是我自己去菜場買菜，這下出不去了可怎麼辦。”令張阿姨高興的是，小區志願者送來了暖心套餐讓她選擇。“盒馬我是聽說過的，但年紀大了不會使用智慧手機，家這邊又沒有特別近的，所以一直沒用過。這次志願者給我看了套餐，不僅品種有好幾個，價格還很實惠，30塊錢有大白菜、香菇、豬肉絲、土雞蛋、白蘿蔔、鯽魚和蔥薑蒜，比我去菜場買還便宜，所以我很喜歡。”
記者從盒馬處瞭解到，在接到黃浦區商務委聯絡後，盒馬上海區負責人立即牽頭聯絡建立起工作專班，協調物流人員支援。業務負責人在30分鐘抵達社群對接需求，考察協調設定無接觸配送點。仔細勘察後，盒馬現場表示，配送網路成熟，可以確定進行配送。
考慮到封閉區域內有不少老年人員，不會使用智慧手機。盒馬迅速進行溝通協調，特別設定了從15元-30元不等的5種溫馨套餐，以零售價7.5-8折的價格給到使用者，確保不用智慧手機的隔離群眾也能享受到盒馬的溫馨服務。
盒馬給封閉區域的每一個訂單裡，在配送中加入鮮花和問候卡片，鼓勵群眾感受盒馬溫度。
據悉，盒馬共派遣10名快遞小哥主要負責貴西小區的配送，配備N95級別口罩、一次性手套、便攜消毒噴壺用於外包裝消毒等，這些小哥每日還上報健康情況，至少測溫3次，確保體溫、身體狀態無異常。
參與配送的小哥表示，“剛接到任務時有些擔心，但門店準備了充分的防護措施，同時設立的無接觸配送，以及現場有交警、醫護人員、社群工作者等專業防控工作團隊的引導，讓他們有信心安全高效地完成支援保障供應工作。
目前，每日訂單量在持續增加。盒馬對於該小區的需求提供優先配送，訂購商品中民生類商品的需求明顯增加，綠葉菜、雞蛋和豬肉的訂購量都提升了50%以上。
品種既豐富，價格又實惠
“黃老伯，儂額“叮咚買菜”來啦，過來簽收下。”志願者小姚拿著當天的菜品，送到居民家裡。最近幾天，手機點點下單，志願者送菜上門，成為了黃老伯的生活常態。
記者從叮咚買菜處獲悉，得知黃浦區貴西小區封閉管理後，企業第一時間成立了黃浦區保供專項小組，對該小區負責配送站點內的日常生鮮品進行數量盤點，並及時通知總部調撥進行增調。同時，為了保證按時配送，從別的站點臨時調撥加派人手，保證特殊時期，被封閉管理的居民也能按時按點吃上放心菜。
同時，叮咚為封閉管理小區的一些特殊群體使用者，比如不會使用手機下單的老人等，量身定製了暖心營養套餐，由街道相關負責人每天企業對接數量和需求，安排小哥單獨將這些套餐送到志願者手中。
套餐的設計和安排，叮咚也做了精心準備，既要保證封閉管理期間的使用者的營養均衡充分，又保證價格實惠，且要做到品種豐富可選，最後我們是為封閉管理小區的使用者提供了價格在10元、15元、20元和30元的暖心套餐。
以10元的套餐為例，包含優質番茄（約500g）一份、上海青（約300g）一份、大娃娃菜（黃心）約600g一份、清美內酯豆腐 400g/盒以及一份500g的黃心土豆，市場價格約在18元左右，暖心套餐價格差不多是市場價的一半。
目前，黃浦相關封閉管理小區的暖心套餐和日常配送都在穩步推進中，隔離小區周邊的前置倉站點工作也是井然有序。
企業相關負責人表示，叮咚買菜是在上海成長和發展的網際網路民生公司，我們始終是以如何服務好使用者作為生存之本。突發疫情面前，也是考驗上海企業責任感的時候，能為封閉管理小區內的使用者做點滴服務，公司及一線員工都感到非常自豪。讓居民吃好，沒有後顧之憂，安心配合居家封閉管理，叮咚買菜在外面做好民生保障工作。同時，南京東路站的小夥伴們還自發寫下了祝福語錄，為居民鼓勵和打氣，期待他們儘早迴歸正常生活。
記者 / 範煜昊
編輯 /孫超慧
圖片/盒馬 叮咚買菜