墾利區稅務局：便民辦稅送春風 惠民實事暖人心

大眾網·海報新聞記者 高汝敏 通訊員 梁冰 申慧 李洪文 東營報道

“沒想到現在辦稅這麼方便了，在市場監管的視窗都能辦稅務的事。”山東琰璟建設工程有限公司的辦稅人員王小霞欣喜的說道。

今年以來，墾利區稅務局加強與市場監管局合作，在市場監管局視窗增設“稅務通辦視窗”，解決過去新辦納稅人工商、稅務兩頭跑問題。實現工商登記、稅務登記、實名認證、Ukey申領簽約一窗通辦的同時，大大減少了辦稅時間、優化了辦稅流程、節約了辦稅成本。據悉，聯合辦稅服務視窗執行以來，相關業務辦理順暢、運轉協調，辦稅流程壓縮30%以上，乘便民之春風，跑出了便民加速度。

在“非接觸式”辦稅服務基礎上，為保證稅費政策及時解讀，群眾訴求快速響應，大廳增設多部服務電話，建設“一對一”專家服務工作室，提供疑難業務個性化諮詢輔導。“稅收專家的及時到位，能夠實時處置‘疑難雜症’，保證了重大稅費優惠政策做到‘一政一講、一戶一專、一諮一解’。” 墾利區稅務局第一分局局長孫寶山介紹道。

據悉，自專家服務工作室成立以來，墾利區稅務局累計輔導納稅人繳費人676次，業務範圍涵蓋個稅彙算清繳、出口退稅，優惠政策延續、人防費徵收等，各項諮詢均得到了一次性解決。納稅人足不出戶便可享受便民春風，真正做到了攜著問題來，帶著滿意歸。

為全面提升納稅人的滿意度和獲得感，墾利區稅務局透過開展“納稅評價日”“納稅人體驗師”“週末不打烊”等一系列活動，全面、及時、準確地瞭解納稅人繳費人的辦稅繳費體驗感和訴求，持續改進和提升納稅服務水平，進一步完善構建“開展評價-差評處理-結果應用”的業務閉環管理模式。

“拿著這個聘書，既是一份榮譽，更是一份責任。近年來，墾利區稅務局從自身實際入手，不斷改進工作方式和服務模式，整體的服務效能得到了持續提升，辦稅的效率也大大的提高了，業務辦的既快又好，我們打心眼裡感到滿意。”剛被聘為納稅人體驗師的墾利區新達五金建材部的孫女士一邊說著，一邊“重重地”在評價器上按下了“非常滿意”鍵。 “好差評”評價系統成功地在納稅人繳費人與稅務工作者之間，架起了有效、直接的“連心橋”。

“‘稅收惠民辦實事 深化改革開新局’‘最佳化執法服務 辦好惠民實事’既是主題，更是服務納稅人、繳費人的行動指南。我們將緊緊圍繞解決納稅人繳費人的痛點、難點、堵點，紮實落實好100條便民服務舉措，讓‘便民春風’吹拂的範圍更廣、更有溫度，更好地服務好墾利區經濟社會發展。”孫寶山說道。