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“為什麼到確認出票時，要臨時收費？”在杭州工作的張女士今年春運選擇用搶票軟體購票，卻遭平臺誘導購買VIP——搶票軟體平臺提示不購買禮包不能確定搶到火車票。據悉，在一些消費投訴平臺上，有不少消費者都表示掉進搶票軟體的“VIP陷阱”。（1月25日《工人日報》）
眼下正值春運。受疫情因素影響，不少人都選擇就地過年，即便如此，全國鐵路在春運期間旅客傳送量預計達到2.8億人次。旅客們在年前扎堆出行，部分旅客就會根據以往的春運經驗，試圖在搶票軟體上“走捷徑”。殊不知，搶票軟體提供的服務“陷阱”重重，一不小心就會掉入“坑”中。
以張女士為例，因擔心在官網搶不到車票，選擇了搶票軟體，又勾選了“跨站搶票”。平臺隨後提醒她可體驗一次搶票VIP禮包權益，5分鐘內立即出票，當她以為平臺幫她搶到了車票，卻未想到“確認出票”需要另付40元。更讓她沒有想到的是，之前預約的3張車票在12306網站處於待支付狀態，可以原價購買，讓她險些上當。
這是搶票軟體“VIP陷阱”之一。此外，其他消費者還反映了各種“VIP陷阱”，如“購票不成功，VIP的錢不退”“軟體設定了‘試用VIP’選項，一點進去就直接扣費甚至沒有扣費確定選項”“搶票頁面並沒有任何提示取消試用VIP要扣款的說明”等等。這意味著不少消費者都曾掉入此類“VIP陷阱”，其合法權益或經濟利益受到損害。
搶票軟體設計“VIP陷阱”，顯然是受利益驅動。搶票平臺之所以這麼做，並且屢試不爽，緣於一種“欺詐邏輯”：先吸引消費者使用搶票軟體，再推出具有“綁架”性質的“VIP服務”——不購買禮包意味著“本次搶票成功時間未知，無任何優惠福利”，讓消費者做出錯誤判斷購買“VIP服務”，搶票軟體就會獲取不當利益。
在這一整套“欺詐邏輯”中，商家抓住了一些消費者希望比別人更快搶到票的心理，以“VIP”為噱頭，讓消費者誤以為只要多花一點錢就能有購票優先權，就可以更快搶到票。其他消費者如果像張女士一樣，在12306網站檢視自己所購車票就能避免上當，但不是每個消費者都會這麼做。由於資訊不對稱，一些消費者在不知不覺中掉入“坑”中。
根據我國相關法律規定，詐騙公私財物價值3000元以下的，適用《治安管理處罰法》；詐騙3000元及以上的，涉嫌觸犯《刑法》構成詐騙罪。因搶票軟體“VIP陷阱”涉及金額大多隻有幾十元，很少會有消費者主動報案，警方一般也不會立案。這也是為什麼一些搶票軟體運營商有恃無恐，反覆設定“VIP陷阱”牟取利益。
從消費者角度來說，要汲取以往搶票軟體出現多種“陷阱”的教訓，遠離搶票軟體，選擇12306網站或12306App購票。一旦上當受騙，即便涉及幾十元，也要勇於維權。
12306方面也要繼續對搶票軟體採取追責、遮蔽等有效措施，維護購票秩序。從監管角度而言，要對這種“VIP陷阱”採取治理措施，切實保護消費者權益。
另外，消協組織可根據《消費者權益保護法》授權，對消費者投訴較多的搶票軟體，或透過公益訴訟，或支援消費者集體訴訟，讓侵權者付出代價。還值得思考的問題是，搶票軟體“陷阱”花樣不斷翻新，這就需要從制度到執法對其違規侵權行為精準治理，早日給這些亂象畫上句號。供圖/視覺中國