真正的智慧城市，絕不會讓老人跟不上趟

@中國新聞網

幫助老年群體“不被遺忘”，關鍵是站在老齡群體的立場進行思考，為他們提供幫助和便利，而這條路上，要做的還有很多。

今年國慶假期期間，網上一張高鐵車站內“無健康碼通道”圖片走紅，超過10萬網友為這樣的行為點贊……

如今，行程健康碼、網上預約掛號、移動支付等方式的出現，極大方便了人們的生活。但對於一些特殊人群，尤其是對於那些不會使用智慧手機的老年人來說，這些便利反而變成了一種不便，造成了一道無形的“數字鴻溝”，有媒體就評論稱，老年群體或成為數字時代“被遺忘的角落”。

與此同時，這樣的困境也被越來越多的人們關注到。10月21至29日，由中國新聞網承辦的“2020•指尖城市”網路主題活動走進多個城市，報道各地加快推進智慧城市建設的典型案例。採訪過程中，記者記錄下了一些城市在實現“智慧化”“數字化”的同時，幫助老年人跨越“數字鴻溝”的努力。

杭州第一醫院智慧醫療多功能自助機。張煜歡 攝

“繫結親情賬戶，最多付一次”

老年人是就醫的主要群體，如何消減老年人群就醫時的“數字鴻溝”？浙江杭州市衛健委副主任謝道溥介紹，首先，老年人可透過“親情賬戶”繫結子女的“舒心就醫”服務來實現代付功能。

同時，醫院仍保留有傳統的就醫服務視窗，對於不會使用智慧手機的老年群體，仍可透過電話掛號、現場志願者引導服務等途徑，拿社會保障卡刷卡就醫，刷卡結算。

記者走訪杭州市第一人民醫院時瞭解到，目前該院90%-95%的就醫人員已實現線上掛號、支付，醫療付費流程實施醫後“最多付一次”，每次看病可節省1小時以上時間。針對使用智慧裝置不便的老年人，該院同時配備了志願者專人講解，將照顧特殊人群落到實處。

志願者在智慧醫療多功能自助機前幫助患者解答問題。記者 張楷欣 攝

“一站式服務，助老年人辦事少跑路”

隨著“網際網路+”及數字技術的發展，多地對辦事難、來回跑、多頭跑等頑疾“開刀”。2018年以來，安徽蕪湖華強社群運用蕪湖市基層綜合服務平臺，透過線上“一站式”服務，讓居民不用再來回奔波。

華強社群黨委書記昝志偉表示，“華強社群現有60歲以上老人佔社群總人口18%，目前社群正透過一些措施，幫助老年人辦事少跑路。”

例如，在社群領取高齡補貼的老人共有51人，原本老人每月需要到社群報到。如今，社群透過蕪湖市基層綜合服務平臺，可以自動匯入這些老人的資訊，再透過人臉識別拍照，自動比對出入小區的老人資訊，並將資訊拍照進行反饋，工作人員可根據反饋的資訊，直接匯出每月出入小區的老人資訊，為他們直接辦理認證，不需要老人再來社群，也不需要老人自己上網辦理。

針對轄區的孤寡困難老人，社群定期安排志願者上門服務。同時，為社群的所有的工作者開展培訓，讓每一位工作者都成為自助服務的引導員，引導居民線上辦理事項。將“辦事大廳”送到居民家中，讓老年居民辦事少跑路、不跑路，體現智慧社群的便捷服務。

安徽合肥天鵝湖社群高齡老人看護系統。記者 張楷欣 攝

“智慧貓眼，守護高齡獨居老人”

如何讓高齡獨居老人生活更安全？安徽合肥天鵝湖社群黨委書記洪軍介紹，該小區引入“高齡老人看護”系統，與當地民政等部門資料打通，有效保障社群內的每一位高齡老人。

同時，社群為老人家庭安裝智慧貓眼，高齡老人每天開關門的人臉資訊會被系統記錄，透過智慧貓眼傳回老人出入家門的大資料，一旦發現長時間未出門或未回家的老人，系統就會發出預警。

80多歲獨居老人胡奶奶在天鵝湖社群生活多年，近期她連續兩天沒有出門，這一資訊形成了預警事件，社群網格員透過智慧社群融合平臺收到預警訊息，上門走訪後得知老人生病。有了完整的預警系統，就可以做到及時守護老人安全。

安徽蕪湖華強社群老年活動中心。記者 張楷欣 攝

截至2019年，中國60歲以上人口達2.54億，據全國老齡辦預測，2030年，中國60歲及以上老年人口數量將達到3.7億，佔比25.3%。隨著“421家庭結構”越來越多，老齡化問題也逐漸凸顯。

根據中國網際網路絡資訊中心(CNNIC)近期公佈的資料，截至2020年6月，中國已有9.4億網民，其中60歲及以上老年網民佔10.3%。雖然這一數字非常龐大，但對比中國老年人總數不難發現，仍有大量老人沒有追上移動網際網路的步伐。

可喜的是，已經有不少地區針對於此進行了一系列探索，一些更加人性化的舉措也在逐步推行。科技以人為本，幫助老年群體“不被遺忘”，關鍵是站在老齡群體的立場進行思考，為他們提供幫助和便利，而這條路上，要做的還有很多。

原標題：《【2020·指尖城市】記者手記：真正的智慧城市絕不會讓老人跟不上趟》

記者：張楷欣

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來源:中國新聞網