楚天都市報10月22日訊（見習記者尹鑫 記者劉孝斌）同一個卡通頭像的顧客，和深圳多家餐廳客服的聊天記錄顯示，該顧客用完餐後以拉肚子、腹瀉為由，索要賠償，其中一個商家甚至答應雙倍賠償400元。今日，這則影片在網上流傳，引起巨大爭議，楚天都市報採訪了幾家涉事餐廳發現情況屬實。
據媒體報道，有商家報警後，警方經過調查走訪，確認近兩個月來深圳多家餐廳遭遇類似問題，且都是一女子使用同一個號碼打電話聯絡商家。該女子表示因近期沒有工作，生活壓力大，於是多次點外賣，聲稱身體不適進行差評，讓商家退款並賠償。因給13個商家惡意差評，騙取“賠償款”1420.53元，涉嫌敲詐勒索，該女子被採取了刑事強制措施，目前已被檢察機關批准逮捕。
餐廳“小事化了”
今日，楚天都市報記者聯絡上了曾被該女子敲詐過的一家餐廳。餐廳員工告訴記者，他們基本不會遇到顧客吃壞肚子的情況，所以對該女子印象比較深刻。
網傳是由羅湖區喜薈城購物中心的一家中式快餐店報案，該店一名工作人員否認了此說法。該工作人員稱，當時是由喜薈城商場的樓層主管統一收集情況，多家商戶一起去了派出所。那名女子消費了40多元，投訴多次拉肚子後，客服詢問是否需要去看醫生，她回答不需要，身體已經好了。客服一直在跟她溝通，忘記了及時在平臺上拒絕她的退款申請，所以最後平臺退了這一單的錢，讓她免費吃了餐飯，事情也就不了了之。
同處羅湖區的一家港式茶餐廳的員工告訴楚天都市報記者，那名女子填的地址是如家酒店，當時點了一份52元的海南雞飯，還有炒雜菜和一杯咖啡，總共近百元。後來，她一口咬定是海南雞飯導致她多次拉肚子，並稱不接受部分退款，將投訴到總部去。店經理也不想生事，按她要求全部退款了。大概一個月後，她又在餐廳的分店點餐，確認了是同一個人後分店拒絕了配送。
在位於福田區的一家莜麵店，一名員工也告訴楚天都市報記者，那名女子填的地址是一家咖啡館，總共消費了約40元。她自稱腹瀉要求店裡回電，但她在電話裡似乎說不清楚。“我們當時就意識到她大機率是個騙子，所以沒有理她，拒絕了退款。”該員工稱。
多方防範惡意投訴
楚天都市報記者搜尋發現，類似事件已經得到過廣泛關注。此前就有媒體報道過有人售賣“差評賺錢教程”、“免費吃外賣教程”，甚至衍生出“差評師”職業。記者嘗試在相關平臺淘寶、閒魚搜尋，已經都不再顯示結果。
外賣平臺方對於惡意差評也有一定的防範機制。上述中式快餐店的工作人員告訴楚天都市報記者，平臺方有統一提示，如果非商戶原因導致使用者申請退款，可以委婉拒絕。若拒絕後被使用者差評，商戶可以在顧客的評價頁面發起申訴。“事實上，我們這次是因為一直在溝通忘記了拒絕她的退款申請，超出時限後被自動退款。平臺的申訴機制還是比較合理的。”該工作人員說。
湖北天崇律師事務所律師謝濤表示，根據刑法及有關司法解釋，二年內敲詐勒索三次以上的，構成敲詐勒索罪。雖然該女子騙取金額不足2000元，但短短几月內敲詐13家餐廳，涉嫌犯罪。至於網上販賣的“免費吃外賣教程”，是在幫助他人實施欺詐，若存在引誘、教唆他人的行為，還屬於教唆犯。
【來源：楚天都市報-看楚天】
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