虹橋交通樞紐新添一項服務，換乘超方便

以往，坐輪椅出行等需要幫助的旅客到達鐵路上海虹橋站，可預約鐵路工作人員提供協助出站等服務，但出了火車站去坐地鐵，又要向地鐵工作人員求助一次。

近日，鐵路上海虹橋站“心尚”雷鋒服務站與地鐵十號線虹橋火車站站小煜流星輪服務品牌團隊簽訂品牌共建協議，聯手推出鐵路、地鐵重點旅客接續服務，為行動不便的旅客進站、乘車提供方便。

上午10點，張先生在兩位志願者的接力幫助下，坐著輪椅，一路從高鐵列車坐上了開往人民廣場的地鐵列車。

據瞭解，此次鐵路和地鐵聯手推出的接續服務，把原來已經在上海、南京、杭州、北京等鐵路客站實施的重點旅客進站、乘車、出站的聯程服務延伸到了路外，出行不便的旅客不僅可以在鐵路進站、乘車、出站時享受全過程服務，而且在上海虹橋站高鐵與地鐵換乘時，如果需要幫助也可以提前預約。

虹橋火車站站區車站副站長 高煜

以前的話，服務工作人員對接自己的工作人員，現在的話，我們是有一個點對點、服務檯對服務檯、工作人員對工作人員、服務明星對服務明星，這樣責任更加清晰，響應速度也更加及時。

此外，此次鐵路和地鐵的服務打通後，旅客可在手機上“碼”上預約重點旅客接續服務，一次預約，鐵路和地鐵“兩邊”自動銜接、接續服務。

那持續服務要怎麼預約呢？

鐵路上海虹橋站“心尚”雷鋒服務站工班長 周絢 向我們進行了展示——

我們可以先關注一下“鐵路上海站”微信公眾號↓

其中心尚服務有個板塊叫做“老幼病殘孕服務預約”↓

點進去就會顯示重點旅客預約服務↓

在裡面您只要把相關資訊填全就可以預約成功，例如我們的登入名，您可以將12306的註冊賬號或者您的手機號填寫在這邊，聯絡電話大家一定要填準確，如果您填寫有誤的話，我們是沒有辦法跟您進行資訊確認的；

殘病的型別有病殘、或者是您帶寶寶，需要我們協助幫您拿行李、引導的話都是可以的；

您到站之後想去地鐵站、機場，您可以把這邊的描述寫上，最後點選提交，我們就可以收到您的預約服務了。

而為了方便使用手機有困難的老年人等群體，預約方式依然保留原有的鐵路12306服務熱線。

記者：符強

編輯：湯婧嫻