近些時候
一個熱線號碼
刷爆微信朋友圈
它就是
962899
60歲以上老人
水電煤維修
家電維修
不收上門費
不換件不收費
就連
理髮家政
也能大包大攬
這條熱線
真是“神乎其神”嗎？
真是“免費午餐”嗎？
幫忙君調查了
真相
竟然是這樣的
朋友圈裡
微信熱轉
近日，一條微信在許多老年人的“朋友圈”裡，火熱轉發中。
上海的親們請把這個電話號962899收藏好，這個，是市政府專門為60歲以上老人提供的方便電話，一但家裡出現水，電，管道，電視，熱水器，煤氣等打這電話在很短時間內到你家為你維修，不收上門費，只收換件費，不換件不收費。包括理髮都上門服務。這是市政府專門為老人服務成立的便民機構。
微信截圖
幫忙君在12345市民服務熱線查詢工單後發現，熱線已接相關市民訴求650多件。其中，主要以諮詢類為主。
■ 家住浦東新區滬東新村地區的夏老伯詢問，為什麼該熱線在浦東新區就“沒有覆蓋”；
■ 家住徐彙區龍水南路的市民則稱，撥打電話後被立即告知，不是像傳聞中的那樣“不收上門費”，而是要根據實際情況，來支付費用。
熱線存在
內容不實
這條熱線是否存在？
服務物件究竟是誰？
服務內容又有哪些？
幫忙君撥通了962899熱線，客服人員稱：
如果在微信上看到“市政府熱線”“上門只收取換件費，不收上門費”等內容，這個訊息是不真實的，與熱線沒有任何關係。
傳播內容不實
她表示，針對部分割槽域，熱線確有上門家電維修、房屋維修等服務，但都是根據市場價格來收費的。
熱線的服務內容，包括房屋維修、家電維修、理髮、家政、代為聯絡公共事業服務、掛號等，主要服務老年人群體。至於上門服務的時間，以相關部門、企業的響應速度為準。
熱線覆蓋哪些區域呢？
客服人員表示：
■ 徐彙區、閔行區、黃浦區、長寧區、寶山區和靜安區彭浦新村等都在服務區域內。
■ 962899的客服是24小時接線，但如果涉及到一些上門維修等服務，則一般根據“朝九晚五”的工作時間為原則。
採訪錄音來自新民幫儂忙00:0005:08
採訪中，客服人員表示，熱線的“上級單位”是民政部門。
幫忙君隨即向市民政局核實情況。民生資訊平臺一名工作人員表示：
962899熱線並非民政局下屬熱線。該熱線由一家名為“上海友康資訊科技有限公司”的企業負責日常運營。
資訊有假
訴求是真
這條微信為什麼會“火”呢？
就此，幫忙君採訪了復旦大學顧曉鳴教授。他直言：
老百姓之所以在微信上會主動轉發和關心這樣一條熱線，這證明他們有這方面的真實訴求。微信轉發，實際上代表著一種資訊相互支援，而養老問題又是民生關切。相關部門應當重視老百姓這方面的訴求。
不過，他也認為，就目前來看，確實還沒有一個平臺能夠成熟到把所有的資源都整合到一起，來更好地提供“為老服務”。這也是在城市治理中亟需提升的領域。
這種熱線的形式其實挺好，關鍵是怎樣探索好、服務好。既然群眾有需要，政府部門、相關企業等可以對相關資訊資料實施綜合甄別運用，構築更為完善、更具實效、更為便捷、更加惠民的“為老服務”綜合平臺，更好地發揮服務民生的作用。
幫儂忙工作室
策劃 | 錢俊毅
文字 | 徐一馳
攝影 | 徐一馳 網一絡
編輯 | 顧一玥 錢俊毅 姚儲傑