“我的身份證不見了，是不是落在你們這兒了？”下午，一位患者家屬火急火燎地跑到病案管理處影印視窗，滿頭大汗地詢問工作人員。當時正在值班的工作人員頓雅莉打量著患者家屬，在腦海中搜索關於他的印象。今天覆印病歷的患者格外多，她仔細想了想，忽然記起來，他是一大早過來的一位家屬，記得自己影印完身份證當時還給他了，還囑咐他拿好，便肯定地說：“影印完後已經給您了，您再想想是不是放在哪兒了？”“我清楚地記得，今天早上您是第一個來複印病歷的，我把證件印好後遞給您，還囑咐您裝好……”“肯定沒給我，口袋、包兒裡，哪兒也找不到，就在你們這兒拿出來就沒有了，肯定是丟在這兒了，你們是不是嫌麻煩不想給我找？”患者家屬越說越激動，頓雅莉忙安撫他：“您先彆著急，我理解您的心情，現在關鍵的是先幫您找到身份證，我這確實沒有，如果有，我們肯定能在第一時間發現，這樣您再回憶一下，從這離開後，您又去過哪些地方，有沒有再次使用過身份證……”“沒有，我們開車來到醫院，就先來這影印病歷，之後我們在車上休息了一會兒，期間沒再去別的地方，這不我們要辦理其他手續，一看身份證沒有了。”當得知他是開車來醫院的時候，頓雅莉問到：“是不是落車裡了？”此時，患者家屬詫異地喃喃自語，“不可能落在車裡吧，沒記得放車裡呀。”“這樣，您去車裡找一下，我們也幫您留意一下，您幫我留一個您的聯絡方式，我們如果找到了，肯定會第一時間聯絡您。”患者家屬遲疑地走了，過了二十來分鐘，頓雅莉看到這位家屬返回來，連聲說：“對不起，大姐，都怪我都怪我，確實落車裡了，可能是掏手機的時候不小心帶出來，在座椅縫隙裡找著了，要不是大姐提醒，我還真想不到這個地方……”記得，前年的冬天，一個大雪紛飛的週末，接到總值班的電話，有位患者在北京急診住院手術，術前需要參考上次手術情況，急需影印一下兩年前在我院住院的病歷。當給病案管理處影印工作人員楊春梅打電話告知情況後，楊春梅二話沒說冒著大雪從家趕到醫院，以最快的速度為家屬影印好病歷，生怕耽誤患者手術。家屬感動得不知如何是好，楊春梅說：“這是我們應該做的，趕緊拿上病歷，千萬不能擔誤了手術。”病案管理處的這個小小視窗，每天都會接待很多患者及家屬，每天都會有不同的故事發生，也正是這普通的故事構成一串串平凡又令人感動的音符，匯成一首優美動聽的旋律，溫暖著患者和家屬的心田。
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