南中軸上，曾經的大紅門服裝批發市場，如今變身成為豐臺區政務服務中心。作為“疏整促”騰退空間進行升級改造的試點專案，這裡也成為首個政務服務功能與文化服務功能整合互融的城市綜合空間。
45個部門單位1700多項政務服務如何集納在一棟大樓裡？前來辦事能夠感受到怎樣的便利與貼心？記者走進即將全面實現入駐的豐臺區政務服務中心和豐臺區圖書館。
用心
刷臉直接調取證照 視窗排隊隨時調整
從地鐵8號線海戶屯站西北口出來，迎面就是剛剛啟用的豐臺區政務服務中心新址。方方正正的大廈那墨藍色玻璃幕牆與米色的石材組成的外立面典雅大方，與原來掛滿巨幅廣告的服裝批發大廈簡直判若兩“樓”。
進門▶刷臉識別取號
掃碼測溫後，記者走進豐臺區政務服務中心大門，在工作人員指引下來到門口的4臺取號機前。
“首次來辦理需要完成身份證和人臉的繫結，以確認是本人持證。”豐臺區政務服務管理局副局長朱凱鋒介紹。
此前，記者已經完成了身份證資訊刷臉繫結，這次往取號機前一站，不用身份證驗證，直接“刷臉”完成識別就可以取號了。
“刷臉”的便利還不僅僅是在取號，記者在辦事視窗看到，有些辦事人員什麼證件也沒帶，都是直接“刷臉”。原來，基於豐臺區建立的政務服務領域電子證照分發基礎平臺，在政務服務中心辦事視窗透過人臉授權就能調取本人辦理事項的相關證照，而打印出來的證件列印件上也會標註所辦事項。
辦事▶綜合視窗受理
大廳南北兩側，是兩排辦事視窗，視窗背後是兩道文化牆，透過穿孔板工藝將豐臺區的地標性建築如永定河、盧溝橋、宛平城等以壁畫的形式展示在牆上。
綜合視窗的工作人員看似是一個人在接待辦事群眾，其實背後可是有“天團”在支撐。朱凱鋒告訴記者，為最大程度節約群眾辦事等待時長，縮短業務流轉所需時間，豐臺區政務服務中心推出了“前臺綜合受理、後臺分類審批、綜合窗口出件”的模式，一個前臺工作人員背後平均有7名工作人員在支撐，他們都在文化牆背後的工作區域爭分奪秒地忙碌著。
等候▶指引網上辦理
大廳中間為辦事等候區，各個方形立柱上的電子顯示屏即是各項政策的宣傳屏，也是叫號屏，大廳裡時不時地響起叫號聲，螢幕上各個視窗對應的號碼也在變換。大廳的圓柱子周邊圍起了一個圓平臺，每圈平臺上放著三臺電腦，電腦頁面上是一些可以網上辦理的事項，有些前來現場辦事的市民可以在工作人員的指引下網上辦，避免了等候時間。
記者瞭解到，整個大樓裡每個視窗的實時辦理事項情況都將在位於6層的智慧政務資料中心直觀展示，哪個業務辦理等候時間長了需要增開視窗？哪個事項需要調整辦事流程？實時的大資料為管理決策提供資訊支撐，讓整個政務服務中心運轉得更智慧。
貼心
婚登婚檢一趟搞定 醫保社保同層辦理
豐臺區政務服務中心對外辦公的區域包括大樓東區的一至六層和西區的五層、六層。各個樓層的等候區域除了傳統的座椅外，還有許多花臺座椅，白色方形的花臺中心是一盆盆綠油油的綠蘿，花臺邊緣被設計成座椅，坐在綠植旁，心裡也感覺很清爽。
城市客廳▶提供自助服務
除了傳統的政務服務空間外，這裡還打造了開放的城市客廳，在一層正門北側引入的郵儲銀行，讓需要辦理銀行櫃面業務的辦事人員不用四處找銀行，正門南側區域則引入“24小時政務便民自助機綜合區”，配有自助機、自助檔案櫃等裝置，滿足辦事企業、群眾在大廳非工作時間的辦理需求，也可在大廳辦事高峰時段進行人員分流，其中涵蓋功能包括列印各類證照、社保醫保材料、各銀行自助機等。
婚姻登記▶房間溫馨私密
大廳三層東區是公安出入境、婚登婚檢的綜合專區。這層最具特色的就是婚姻登記業務視窗，不僅等候區的座椅考慮到“成雙成對”設定的都是雙人沙發，而且還是整棟大樓裡唯一的封閉式辦事視窗——每個婚登業務視窗都設計成溫馨私密小房間，一對紅色的座椅，讓前來登記的新人在放鬆的環境下完成婚姻登記這項人生大事。記者還看到，這裡還特意佈置了中西兩種風格的婚姻登記廳，中式的紅彤彤喜慶熱鬧，西式的一片純白神聖高雅。
許多新人都知道婚檢的重要性，可是一想到領取結婚證後還要到相關醫院去進行婚檢往往嫌麻煩而放棄了。豐臺區政務服務中心在婚登辦事視窗背後特意安排了婚檢區域，檢驗科、內科、婦科、B超室等一應俱全，領完證直接就可以完成婚檢，非常方便。
社保醫保▶專人接待解答
五層則設定了社保醫保中心兩個專業區域，東區是社保專區，西區是醫保專區，能夠辦理開戶、變更、增減員、單位補繳、退休、補換社保卡等業務，社保醫保同層受理，最大限度縮短辦事企業群眾的跑腿距離。社保專區還設定了幾個小型談話室，當群眾辦理業務遇到“疑難雜症”時，就會有專人接待，既幫助居民解難題，也減少視窗資源佔用。
暖心
連通綠色閱讀空間 緩解市民排隊焦慮
作為北京市首個政務服務功能與文化服務功能整合互融的綜合中心，辦公樓西區的一至四層是豐臺區圖書館的新址。
這個圖書館最具特色的就是中庭，從大樓一層中央扶梯向西，過了豐臺區黨群服務中心、新時代文明實踐中心就是圖書館的中庭。一進中庭就感覺特別敞亮，中心區域是階梯式休閒閱覽區域，還可以召開小型圖書釋出會之類的活動，兩側是嵌著綠色蕨類植物和書櫃的“四時畫廊”牆壁。
要說這個中庭，還頗有巧妙心思。朱凱鋒介紹，此次改造過程中在確保建築結構安全的前提下特意打通了二至七層級樓頂的樓板，形成了上下貫通的中庭，還搭建了全透明屋頂，將室外的自然光引入室內。除了中庭外，圖書館的二至四層還分別設定了綠色生態景觀區，種植春夏秋冬四季代表植物，讓市民可以在“森林”裡閱讀。
記者看到，豐臺區圖書館與豐臺區政務服務中心雖然分列大樓的東西兩個區域，但是每層都與政務服務中心相通，人們在這裡可以非常方便地切換辦事模式和閱讀模式。朱凱鋒介紹：“大家都知道辦事容易等號難，根據測算，政務服務中心每天將接待市民6000多人，為了緩解等待過程中的焦慮，設計成互通模式就是延展了市民等候空間，取號後微信掃一掃掛號單上的二維碼就可以獲得叫號提醒服務，隨時能夠檢視前面還有多少人等候。在此，市民可以到圖書館閱讀圖書、音影片資料，既能緩解排隊的焦慮，也可以在‘森林’中感受閱讀的快樂。”
來源：北京晚報 記者：孫穎、劉平 攝
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