電話卡“一證通查”好用嗎

　　記者 武曉莉

　　上海某基金公司的許女士被困在了重慶高鐵站。由於重慶-成都的城際列車票很緊張,她只能在網上購票。但每次都無法透過12306認證。她對《中國消費者報》記者說:“這種情況發生很多次了,每次都提示我已註冊,但我用自己的手機號就是登不上去。去售票視窗重置過幾次後,還是會發生這樣的情況,看來是我的身份證被別人註冊了手機卡。”

　　你有沒有想過自己名下有幾張電話卡?到底有沒有被他人冒用？如果被冒用瞭如何剝離、關停或登出?9月14日,工業和資訊化部推出了全國行動電話卡“一證通查”便民服務，使用者憑居民身份證就可查詢個人名下登記的電話卡數量。

　　記者透過體驗發現，自己名下居然擁有4張電話卡，而且分屬中國移動、中國電信和中國聯通3家運營商。而在“一證通查”業務上，運營商的服務尚需改進。

　　助力防範電信網路詐騙

　　2020年7月，王某被冒充消防支隊王隊的人騙取20100元，涉案電話號碼為189××××2905，經查該號碼是於2020年7月13日在西安某營業廳使用張某某的身份證件辦理的。“張某某,189××××2905是否為你辦理的電話號碼?”“不是，我從未辦理過這個號碼，之前丟過身份證。”同年12月，西安市灞橋區人民法院判決被告人孫某某犯盜用身份證件罪。

　　據瞭解，我國從2013年起全面實施電話使用者實名登記以來，運營商實名登記工作逐步規範，身份核驗技術能力也不斷提升。但有關部門在打擊治理電信網路詐騙過程中發現，部分涉案電話卡是由詐騙分子冒用他人身份資訊辦理的，使用者本人並不知情。

　　記者從工業和資訊化部反詐專班瞭解到，個人身份資訊被盜用辦卡，會對個人信用等方面產生負面影響。由於現有的93家省級基礎電信企業和39家行動通訊轉售企業的相關資料各自獨立,使用者難以知悉個人身份資訊是否被盜用。同時，由於缺乏統一的查詢途徑，使用者很難主動發現自身利益受到侵害，也不利於相關部門防範治理電信網路詐騙行為。

　　此次推出“一證通查”，就是為了滿足使用者快速、便捷查詢行動電話卡數量的需求，助力防範治理電信網路詐騙。“一證通查”打破了資料封閉，從根本上破除了手機卡查詢難題，替使用者規避了不知情辦卡的風險，也為使用者保護個人資訊提供了有效途徑。

　　“一證通查”用起來方便嗎

　　從記者的體驗看，“一證通查”服務較為方便快捷。

　　據工信部反詐專班介紹，“一證通查”支援線上、線下兩種預約查詢渠道。使用者在線上可以透過“工信微報”和“工信部反詐專班”微信公眾號、運營商網上營業廳、中國資訊通訊研究院官方網站、支付寶“一證通查”小程式等渠道,提交預約查詢申請。服務平臺會在48小時內透過“10699000”專用簡訊埠，告知使用者名稱下所有電話卡數量及其所屬的運營企業。線下查詢的使用者，持本人二代身份證到各運營商營業廳，提交預約查詢申請即可。

　　記者掃描“工信微報”二維碼後直接轉到了查詢頁面，並根據操作提示傳送了簡訊驗證碼。平時能即刻收到的簡訊驗證碼3分鐘左右才收到，這導致記者傳送了4次驗證碼。查詢之後倒是很快就收到了查詢結果，記者意外地發現，自己名下居然有3家運營商的4張電話卡。

　　此外，查詢時需提供本人身份證號碼及該身份證下登記的任一手機號碼等資訊，24小時內只能查詢一次。若查詢不成功，要進一步核對資訊，24小時後才能重新查詢。

　　具體資訊只能線下查詢

　　據工信部反詐專班介紹，使用者如對查詢到的電話卡情況有異議，可透過對應的電信企業查詢明細資訊並進行相應處理。記者在體驗中發現，運營商服務尚需跟進。

　　根據工信部要求，當用戶查到本人名下行動電話卡數量與個人掌握的情況不一致時，其中一個解決方案是撥打相應電信企業客服電話，瞭解企業的異議號碼處理機制。從工信部的相關表述看，“各電信企業均開通了綠色通道，使用者可以到營業廳等線上線下渠道查詢本人名下號卡明細資訊。”但記者體驗後發現，運營商確實開通了綠色通道，但號卡詳細資訊目前只能線下查詢。

　　記者分別用中國聯通號碼和本人的中國移動號碼撥打了 10086和10010客服熱線。即便是兄弟運營商的號碼，也能由智慧客戶直接轉接人工服務，使用感受非常好。但對“一證查詢”功能來說,還有尚需改進之處。

　　兩家運營商都表示，人工服務並不能提供本機以外具體號碼的查詢(接線員表示是出於保護隱私的考慮)，如果想查詢名下多出來的具體是什麼號碼，需持本人二代身份證到營業廳查詢。以10086為例，如果提供具體號碼倒查，機器在驗證身份證資訊時，不會提示非本號碼身份證，而會再三提示身份證輸入格式有誤，這可能是系統的一個bug。此外，10010話務員對綠色通道提供的6種查詢服務方式非常熟悉。

　　也就是說，“一證通查”只能查詢名下有幾張電話卡，但具體是什麼號碼，使用者只能到營業廳線下辦理。

　　據瞭解,工信部指導各電信企業建立和完善了號碼明細查詢、異議號碼處置等配套服務機制，對於使用者提出異議的號碼,電信企業將在核查後依法予以更正、剝離等處理。但記者透過撥打客服熱線瞭解到，目前上述服務也都無法在線上實現。

　　下一步，工信部將聯合相關部門繼續最佳化系統功能，支援多種證件型別查詢，保障查詢系統安全穩定執行。同時,還將組織電信企業共同做好號碼明細查詢、異地電話卡銷戶、客服諮詢等服務保障工作。