曲阜:“惠”風拂面潤初心 微善服務擔使命
大眾網·海報新聞見習記者 朱銅輝 通訊員 王士忠 濟寧報道
工作9年以來,孫魯惠始終秉承著“老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼”的服務理念,幫助群眾尋找失聯的家屬,多方協調幫助旅客回家過年,為特殊乘客開啟綠色通道,爭取搶救時間……她身體力行地服務感動著萬千旅客。孫魯惠發起成立“小惠微善”服務隊,服務隊成員每日步巡服務步數達數萬步,累計服務重點旅客7000餘人、找尋遺失物品8300餘件、收到旅客錦旗175面、來電錶揚2400餘個、來信表揚52封,微善服務隊已成為高鐵儒行品牌中一道亮麗的風景線。
2018年8月8日上午10時許,車站接到孫女士求助電話,她父母來車站乘車,打了好幾遍電話聯絡不上,二老身體不好,懇請車站幫助尋找。
孫魯惠和另兩名車站工作人員釋出廣播,立即在候車區開始尋找,尋找未果,戰線隨即延伸至車站廣場,計程車司機、汽車站工作人員、廣場上的旅客,半個多小時的時間裡,孫魯惠已經繞著車站廣場轉了兩週,高溫下的4公里路程,讓她滿頭大汗,口乾舌燥。
令人慶幸的是,孫魯惠終於在車站外小餐館找到了兩位老人。看到孫魯惠汗流浹背、氣喘吁吁的樣子,兩位老人才恍然大悟,連連向她說抱歉,孫魯惠用手背擦擦額頭上的汗水,雖然疲憊,臉上始終掛著甜甜的微笑。
2021年7月9日,高鐵曲阜東站一位旅客突發疾病,在“小惠微善”服務隊的緊急救援下,旅客很快脫離生命危險。
7月9日下午14時16分,微善服務隊孫魯惠接到列車長通知,由北京南開往廈門北的G325次列車在4號車廂有一名旅客突發疾病,需前往醫院救治。孫魯惠向親屬瞭解情況後,初步判斷其為突發中風,憑藉掌握的急救知識對旅客施救。孫魯惠在旅客身旁不斷地說:“沒事的,不要緊張,請您保持清醒。”隨後,一邊稍微側放旅客頭部,以防嘔吐物阻塞誤吸入呼吸道造成窒息;一邊疏散圍觀群眾,搬開靠近的行李物品。同時,對其同行家屬進行細心安慰,讓他保持鎮定。
14時30分,120急救車趕到現場,“小惠微善”服務隊協助醫護人員將旅客送往醫院救治。旅客家屬離開前緊握孫魯惠的手,不住地表示感謝。
在孫魯惠和隊員們的感召下,目前乘客乘車時加入“小惠微善”服務隊的“臨時志願者”達7000餘名,“臨時志願者”累計服務乘客35萬餘人,正能量不斷傳播。
孫魯惠也因此榮獲全國鐵路向上向善好青年、集團公司“春運最美職工”“最美青工”“十大服務明星”等榮譽稱號,榮登“中國好人榜”。