外賣小哥等餐崩潰砸東西被店家打，“成年人的崩潰瞬間”不是共情理由

近日，一段“外賣小哥等餐崩潰砸東西被店家打”的影片在網上流傳。據瞭解，在福建泉州，一名外賣員取餐時因取不到餐與店家發生爭執，而後情緒失控砸店家東西。隨後，店家拿起漏勺砸向外賣小哥，外賣員抱頭坐在地上哭喊。據報道，目前雙方已達成和解，店方賠償外賣員4000元醫療費。

截自沸點影片。

這一事件曝光之後，很快引起熱議。一些聲音站隊“共情”，從各自的視角發出對事件的解讀。有為外賣小哥打抱不平的，認為送外賣工作不易，打砸不對但“事出有因”，店家“出菜慢就不要做外賣了”；有堅定認為誰先動手誰理虧的，“是小哥砸東西在先”；還有觀點直接把矛頭對準外賣平臺，直指其制定的“遊戲規則”不夠人性化……

應當說，圍觀式“斷案”終究稍顯武斷。“崩潰”影片究竟因何而起、店家為何也“崩潰”還手，真實緣由與完整真相，恐怕只有當事雙方才能說清楚。目前，事件雙方已經和解，這算是一個好結果。畢竟，小哥打砸東西與店家還手，都不夠冷靜理智，也突破了底線。

伴隨網際網路技術而迅速成長起來的外賣送餐，是一個典型的非常追求時效比的行業，而為了確保服務質量，處於平臺兩端的店家與外賣小哥，有時候就淪為了矛與盾的關係。在時間緊、超時送餐可能被差評的考核規則下，外賣小哥的“多取多送”“快取快送”已幾乎是常態。在這樣的現實語境下，如果換作我們是外賣小哥，“等待太久”難免會情緒“崩潰”；而如果我們是商家，面對多個外賣小哥催促，同樣可能會失控。

事實上，類似外賣行業的工作狀態與考核模式，很多職場人想必多多少少有過一些體會。在一個快節奏、強壓力的社會，成年人“我太難了”已成為常態，“崩潰”瞬間也並不缺少。在網友紛紛議論此事的背後，其實也是對自身生活與工作狀態的一種觀照。

朋友給我講過一個場景：有一次，她開車正常行駛在北京一道路上，突然“咣”地一聲，後車一個追尾將她瞬間撞得頭暈。朋友下車正準備與後車理論一番，只見後車司機搖下車窗，一邊手拿電話一邊哭著說：“對不起，我全責。我媽去世了。”說完，後車司機趴在方向盤上嚎啕大哭起來……生活中，我們可能很難親眼看見類似的“崩潰”，但這些“崩潰”卻是真實存在而且千變萬化的，甚至很多時候不講“道理”，突然襲來。也正因為如此，換位思考和呼籲和解才成為必要。

回到“外賣小哥等餐崩潰”事件，其實也有一些“小技巧”可以借鑑。比如，除特殊情況外，入駐外賣平臺的店家要按照訂單順序儘快出菜，杜絕出菜“加塞”；外賣員要合理規劃好送餐路線，如果因為其他因素耽誤送餐又臨近取送餐考核時間，平臺不妨給予一定寬限時間和解釋的機制。最重要的是，即使面對困難內心已在“崩潰”邊緣，也不能肆意撒氣，甚至動粗對待他人。

一條不大的新聞，卻像一面鏡子，生活中，每個人都會遇到煩惱、困苦與難堪。在遇事“崩潰”之前，不妨往後退一步，冷靜幾秒再做決定。生活也好，工作也罷，動手動粗永遠不是解決問題的好辦法。

紅星新聞特約評論員 林風

編輯 趙瑜

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