中國網·美麗江蘇訊 “到服務大廳來辦事的、排隊的、等待的，假如是你的家人，你會什麼反應?假如是你的親戚，你會怎樣對待?假如是你的朋友，你會什麼樣的態度?如果真的把前來辦事的群眾，當家人、當親人、當朋友看待，我們的服務質量就一定能真正得到提升!”這一段濃濃真情的話，正是興化市醫療保障局局黨組書記、局長曹慧換位思考想得最多、強調得最多、經常掛在嘴邊叮囑得最多的一段話。
開展黨史學習教育以來，興化市醫療保障局的全體工作人員結合工作實際，經常圍繞這“三問”開展思想大討論，大家一致認為，當家人、當親人、當朋友的服務，就是想盡辦法、用足政策旳服務，就是立馬辦、抓緊辦、儘快辦的服務，就是不拖拉、不推諉、不僵硬的服務，就是唯恐辦不成、唯恐辦不好、誰恐辦不了的服務，就是最高境界的服務，也是群眾最滿意的服務。
對此，局各科室、醫保中心都高度重視，堅持把如何回答“三問”作為一項長期課題，經常對照、經常思考、經常交流，堅持問題導向，切中“三問”要害，持續推進黨務、業務、服務“三務融合”，強化黨風、作風、行風“三風建設”，全系統著力打造“暖興醫保”服務品牌，醫保公共服務得到了明顯改善，-批“黨員先鋒崗”“巾幗示範尚”“小薇幫你辦”等特色服務視窗應運而生，遇到老弱病殘實施重點服務，開展“幫辦式”辦理;遇到材料缺項進行風險評估，開展“承諾制”辦理;遇到疑難雜症請示主任會辦，開展“會診式”辦理;遇到疫情及急難險重特殊情況進行突事突辦，開展“綠色通道”辦理，切實化解實際矛盾和問題，一些門難進、臉難看、事難辦的現象少了，熱情服務、微笑服務、幫辦服務的多了;醫保報銷稽核單積壓少了，各人手上流程速度快了;前來視窗辦事急躁情緒的少了，有序叫號心平氣和的多了，受到了上級的充分肯定和社會的一致好評。2020年度局醫保中心被省人社廳集體記功嘉獎，醫保局先後兩名同志獲得十佳“興化市年度人物”稱號，醫保中心先後有18名視窗工作人員被評為“醫保服務之星”。(醫保宣)