“本卡一經售出，概不退費”“本卡最終解釋權歸本店”……在遊樂場、酒店、餐飲店、健身房等場所隨處可見的“溫馨”標語，看似提醒消費者要理性消費、注意人身安全，但溫馨的背後，卻暗藏著“霸王條款”。象山縣市場監管局在近日針對商場、超市、餐館、美容美髮、健身場館等行業開展的專項整治行動中，已查辦類似隱藏“霸王條款”的相關案件8件。
執法人員在巡查時發現，轄區內一家餐飲店有辦理會員卡消費打折的活動，然而，會員卡上卻印有“本店保留本卡使用的最終解釋權”字樣。
“看別人的消費券也有這些字，還以為是行規，沒想到這是‘霸王條款’。”面對市場監管執法人員的調查，餐飲店負責人解釋。
《消費者權益保護法》規定
經營者不得以格式合同、通知、宣告、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。格式合同、通知、宣告、店堂告示等含有上述所列內容的，其內容無效。
《合同違法行為監督處理辦法》規定
經營者不得排除消費者解釋格式條款的權利。
因為餐飲店在會員卡上印有‘本店保留本卡使用的最終解釋權’，排除了消費者解釋格式條款的權利，所以我們對該餐飲店予以立案查處。”執法人員說。
據瞭解，“霸王條款”包括經營者明確指出發生任何後果概不負責的；條款中限制、排除消費者的正當權利，只約定消費者義務的；經營者有意為自己設定不合理的權利，減輕義務的；限制消費者尋求法律救助途徑的；加入“解釋權”一詞，規避法律制裁的。比如，維修造成損壞，僅賠償消費者維修費；在場地使用過程中，如有人身傷害，本公司不負責任；打折、促銷商品概不退換；謝絕外帶食品；買一贈一，對贈品不實行“三包”；卡內金額過期作廢……這些“霸王條款”均是無效的。
市場監管部門提醒
國慶假期，在外消費時，要理性看待商家的“溫馨提示”，注意分辨其中暗藏的“霸王條款”。如果遭遇“霸王條款”，可先與經營者溝通，指出“霸王條款”不合理之處，透過協商解決。若經營者拒絕協商，可撥打12315投訴、舉報，也可依法提起訴訟。
記者 王嵐 通訊員 陳亞飛 範相榕
來源:中國寧波網