大半年的期待,“十一”長假終於到來,“出遊放飛自我”在後疫情時代的假期中顯得格外治癒。為給使用者營造安全、美好的出行體驗,首汽約車的五週年評選出“安全王”、“好評王”“收入王”等優秀司機,持續為“十一”期間乘客出行保駕護航,以愛崗敬業的實際行動為祖國獻上祝福!
“像對家人一樣對待每一位乘客”
“想象一下,如果自己的家人也打車,希望駕駛員如何對待他們?懷著同樣的心境,我總是會像對家人一樣對待每一位乘客。”首汽約車北京司機崔師傅表示,在運營中經常碰到坐輪椅的老年人,而他總是主動將老人抱到車中,幫忙摺疊輪椅,讓老人感到家人般的溫暖,他也經常會收到乘客真心的感謝,這讓他覺得十分自豪和開心。
有一次,一位乘客從亦莊打車到南六環,下車的時候,崔師傅提醒乘客帶好隨身物品,但是乘客還是將手機遺落在車上。崔師傅發現後,第一時間透過客服與乘客取得聯絡,並專門駕車將手機送還到乘客手中。善於設身處地為乘客著想的崔師傅,是首汽約車的“好評王”和“收入王”,幾十年的駕駛生涯,崔師傅練就了一身服務的“法寶”,而來自乘客的認可和好評,也讓他堅定了在首約長期發展的決心。崔師傅說,他打算一直幹到退休。
“不能辜負乘客的信任”
“作為服務行業的工作人員,要用最好的服務、最熱情的態度來對待乘客,乘客自然會對我們產生信任感。”首汽約車上海司機熊師傅認為,所有的付出都會有回報,自己對乘客好,乘客也會更體諒和理解自己的工作。
高要求保障高服務,在乘客遺失物品這件事上,熊師傅對自己的要求堪稱苛刻。他認為,如果乘客將物品遺落在車上,那是自己沒有提醒到位,自己要向乘客說對不起。正因這樣的服務理念,在熊師傅的車上從來沒有乘客遺失過物品。
開空調等待客人;沒有退過單;接乘客路程超過3分鐘會提前電話同乘客溝通……將每一件小事用心做到最好,熊師傅也因此收到了來自乘客的很多好評,最近更被評選為首汽約車“好評王”、“收入王”。
“一分辛苦,一分收穫”
“網約車行業,真的是一分辛苦,一分收穫。對乘客熱情一點,態度好一點,司乘之間就會多一分和諧與美好。”首汽約車溫州司機董師傅,入職首汽約車三年來,零投訴、零違章。對此,董師傅卻輕描淡寫地說:“很簡單的,對乘客熱情一點,態度好一點就行。”
董師傅認為,人與人之間的關係是相互的,只要你用心對待別人,別人也會用心對待你。一天早上7點多鐘,正值出行早高峰,董師傅在出發接單前就打電話告知乘客,十幾分鍾後會到達乘客所在的小區門口接她。但是到達後卻沒有看到乘客的身影,經過了解才知道乘客腿腳不方便,還在小區沒出來。董師傅沒有任何埋怨,開車進小區,耐心將乘客接上車,董師傅的熱心服務讓乘客十分感動,上車後一直道謝。
好心態是網約車司機能否做好工作的關鍵因素之一,在平時的工作中,董師傅每天都保持著良好的心態,“不糾結、想得開、多自我調節。”是他對自己服務心態的總結,也是他做好出行服務工作的關鍵。三年來,董師傅接單一萬多,零投訴、零違章,獲得首汽約車“安全王”稱號,用實際行動為廣大司機做出了表率。
“認真消毒,為乘客提供最好的安全保障”
“今年是特別的一年,在新冠疫情期間,我每天都會備好消毒紙巾和酒精,為乘客提供便捷的服務。每搭乘一名乘客,我都會對車輛進行全面消毒和通風,為後面的乘客提供安全保障。”已經在首汽約車工作5年的司機王師傅表示,疫情的發生,國家和企業的抗疫舉動,都讓自己再一次成長,“疫情能在這麼短時間內被控制,我的祖國很偉大!”
後疫情時期,在平凡的出行服務工作中,王師傅總是每天認真做好車輛消殺工作,確保每一位乘客的出行健康安全,十一期間,“好評王”王師傅也將繼續落實好公司要求的常態化疫情防控工作,熱心為乘客提供服務。
堅守崗位,是對祖國更好的祝福
在全國人民喜迎國慶、中秋節之際,首汽約車司機在堅守崗位、保障市民節日順暢出行的同時,也以一句句發自肺腑的真摯祝福,獻禮祖國!
首汽約車紀師傅:“我非常熱愛這份工作,作為一名合格的網約車司機,在雙節到來之際,我衷心祝願祖國繁榮昌盛,越來越強大!”
首汽約車王師傅:“在這美好的日子裡,祝我偉大的祖國明天更美好,也祝首汽約車越來越好,祝全國人民中秋快樂!”
首汽約車徐師傅:“感謝偉大的祖國,在中秋和國慶雙節來臨之際,我祝願我的祖國天更藍、水更綠、國力更強盛!”
首汽約車關師傅:“祝福我們偉大的祖國國富民強,同時,祝大家中秋節快樂。”
首汽約車張師傅:“在這個美好的日子裡,我祝福我們偉大的祖國繁榮昌盛,也祝福大家中秋節快樂!”
在首汽約車,像這樣熱心的、溫暖的、敬業的、負責的司機還有很多,他們的故事雖然沒有太多的驚心動魄,但是卻依然讓人覺得暖心、讓人收穫感動和力量。這樣的他們,就在你身邊,每一天,都在用更安全、更優質的出行服務,守護乘客的每一程旅途!