2平方公里內居民來自50個國家，“掌管”這裡的是位“80後”

今年截至目前，記者見到盛弘的次數比此前數年的總和還要多。

1月9日，古北市民議事廳舉行2020年“開年首議”，盛弘作為主持人引導在場近20位中外居民展開討論；

1月26日，大年初二下午，疫情發生之初最緊張的日子，身為長寧區虹橋街道榮華居民區黨總支第一書記，盛弘和區疾控中心人員挨個掃樓，為居家隔離的境外居民詳解防疫措施；

榮華居民區的多語種防疫告知書 舒抒 攝

2月2日，上海市民預約登記口罩首日，盛弘和同事們準備了中、英、日、韓4種語言的通知，“保證國際社群裡每一位居民都能看懂”；

3月15日，上海啟動境外回滬人員機場轉運第十天，榮華居民區創紀錄地接收了69位境外回滬人員，盛弘和同事們連軸轉了24小時……

每一次見到盛弘，她本來清脆的嗓音都比上一次啞上些許。幸好她的口袋裡總有潤喉片，吞一顆就幹勁十足。問她“累嗎”，這位出生於1980年的“小巷總理”毫不避諱地告訴記者，“累！”但你看她風風火火地穿梭在榮華的42個小區，操持這個有1.6萬境外人士，居民總數超過3.3萬人的大型國際社群，就是一個鮮活而又能幹的社群幹部形象。

今年2月，盛弘（右三）與街道社群醫院醫生“掃樓” 舒抒 攝

外企來的居委幹部

即便已經紮根居民區近8年，盛弘身上仍有10多年前在外企工作的氣質。並非她“不接地氣”，相反，操著一口流利英語的盛弘，跟每一個國家的居民都能打成一片。問題、困難、甚至牢騷，到了她這裡都有解決的門道。

“盛書記工作思路非常清晰。”這句評價出自榮華居委會副主任吳羅英。說起這位年輕“小阿妹”8年來的成長，吳阿姨激動得想落淚。“沒想到她能力強，還那麼能吃苦。”

榮華居民區又稱“古北國際社群”，是全國首家涉外居民區，也是目前上海轄區面積最大的居委會之一，有來自美、日、韓、英、法和港澳臺等50多個國家和地區的居民，境外人士超過50%。2013年剛來榮華，盛弘就發現，自己2010年從外企辭職到虹橋街道開始學習的傳統居民區工作法，在國際社群有些“匹配不上”。“門難敲、人難近、事難辦，壓力蠻大的。”

古北市民議事廳召開議事會，盛弘（左四）左側是來自菲律賓的王煊熔

她想到的解決辦法是，把境外居民請出家門，和本地居民坐在一起，“商量任何跟社群有關的事。”於是，盛弘來到榮華的第二年，古北市民議事廳誕生，成為上海首箇中外居民民主自治和協商共治的平臺，9名成員中有4位境外議事員。

每次議事會“營業”，盛弘都是主持會議、負責“把水端穩”的人。一次，來自菲律賓的議事員王煊熔提出，文明養寵的告示牌只有中文。盛弘馬上引導當天參會的虹橋路派出所民警與王煊熔互加微信，“我可以當翻譯”，王煊熔很爽快。

古北國際社群，黃金城道步行街 舒抒 攝

榮華居民區的華麗家族、古北強生花園等小區，還因早早推進生活垃圾分類成為“網紅”小區。但垃圾分類取得成效前，“陣痛”期裡都是盛弘一樁一樁解決的矛盾。

“本來每個樓層都有垃圾桶，居民‘開門仍垃圾、關門進家門’早已成習慣。”古北強生花園業委會主任饒清說，強生花園是榮華居委會垃圾分類的首個試點，於是居民便不理解，為何先挑自己小區“下手”，甚至當著盛弘的面把垃圾扔在樓道口，以此表達對撤桶的“不滿”。

盛弘仔細梳理了矛盾較突出的樓道的居民構成，引導物業對居民家的保姆、鐘點工進行垃圾分類培訓，每家每戶上門溝通。看到盛弘和居委幹部們風塵僕僕的模樣，再聽聽他們話語中的道理，再也沒有人提出異議。有居民看到盛弘稍顯疲憊的神色，還主動說：“書記，你要補補身體了。”

風風火火的細心人

記者跟隨盛弘（左三）體驗了她的一天 舒抒 攝

今年3月6日，境外回滬人員機場轉運機制實行首日，記者曾跟著盛弘體驗了她的一天。

早上9時，盛弘已經到古北國際花園物業管理處，同物業經理朱麗花翻看一疊厚厚的A4紙。“這些都是近14天境外返滬居民的資訊，我們準備了4種語言的表格，但還是有居民資訊不全，需要電話確認。”盛弘說。

此時，當天新來的日語志願者詢問，何時能穿上志願者馬甲“開工”。“別急，先摸清居民情況，否則走再多遍都可能無功而返。”盛弘還向大家傳授了工作技巧。“打電話時先介紹自己來自物業，因為境外居民對‘小區物業’的概念比‘居委會’要清晰。”“電話要上午10點半以後打，居民半夜才回家，肯定要休息。”看似有些“囉嗦”的操作規範，都是盛弘多年來總結出的國際社群治理“哲學”。

看似風風火火，行事卻細緻入微，關鍵時刻又無比冷靜，盛弘身上“冰與火”的特質也映襯在了工作中。

朱麗花告訴記者，2月底開始，小區境外回滬居民數就接連攀升，盛弘一方面指導物業做好登記，另一方面牽頭各小區物業和居民區3個工作站，火速摸索出了一套“一測、二看、三問、四登記”的四部曲工作法，即進入小區後就要測量手腕體溫、查看出入證或“隨申碼”、問“從哪裡來、身體狀況如何”、開展回滬人員登記。

榮華居民區波斯語版本的防疫宣傳冊

盛弘（右）向義大利居民志願者安吉拉介紹防疫措施 舒抒 攝

善於總結工作方法的盛弘，疫情期間還帶領團隊針對境外輸入防控難，實踐形成了“線上+線下”全覆蓋排摸資訊、“人工+智慧”多語種宣傳告知、“守門+護人”全流程閉環管理、“老外+老外”柔性化服務等措施。

來自義大利的志願者安吉拉就是“老外+老外”的代表。今年春節後她從義大利返回上海，盛弘在告訴她居家隔離事項時，還邀請她為社群翻譯義大利語的防疫通知。3月初榮華居民區融情“防疫包”上線，盛弘將這個裝有一份口罩和消毒片、多語種防疫告知書的“百寶箱”交給安吉拉，感謝她為社群防疫作出的貢獻。

24小時不關機

跟著盛弘（左三）和醫務人員上門

今年春節後的一天，記者採訪盛弘，她剛剛結束一輪小區巡查回到居委會。身上的冬雨和寒氣還未褪去，她就馬不停蹄地接聽了4、5個電話。有社工上報當天情況，也有居民詢問回滬後居家隔離的事項。有些電話的答覆內容重複，但盛弘卻不厭其煩，直到嗓子啞了忍不住咳嗽，才對著電話那頭說“稍等，我喝口水”。

大學時入黨，在外企工作近10年，2010年辭職後從“兩新”組織黨支部書記轉身成為虹橋街道的統戰社工，而後又“掌管”起中國最知名的國際社群之一，盛弘說，來到社群的這7年多里，每一天都是從與居民互道“早安”中醒來，再從互道“晚安”中睡去。微信裡3000多位聯絡人是證明；24小時不關機的手機是佐證。

盛弘組織國際社群居民議事

雖然居民區小區數量多達42個，面積超過2平方公里，大過上海市中心很多街道，但在盛弘的影響下，疫情期間，榮華的居委幹部、社工很少有人開車穿梭在社群。“境外居民有1.6萬，住得比較分散，幾乎每個小區都有，如果要‘掃樓、掃街’，開車和騎車都沒有走路方便，雖然走路是要辛苦一些。”盛弘說。

收穫了諸多榮譽，盛弘依舊還是那個真實的她。工作累了，中午趕緊在辦公室的小沙發上閉目養神一會兒，因為隨時隨地都會有電話響起，“街道社群醫院的醫生半小時後到瑪瑙園小區，有2戶日本居民、1戶韓國居民要量體溫，都是今天回滬的。”

幾乎是條件反射，盛弘掛上電話就立即起身。但臨走前，她會仔細檢查手上印有多國語言的防疫通知是否帶齊，還一定會花幾秒鐘照一下鏡子。“在外國居民眼中，我們的言行舉止代了表國家、代表上海，尤其在特殊時期，更要保持好形象、有精氣神。”

欄目主編：周楠 文字編輯：舒抒 題圖來源：長寧區虹橋街道

本文圖片：舒抒攝；虹橋街道供圖。

來源：作者：舒抒