“人大代表只有真正貼近居民,知道他們想什麼,才能更好地為他們服務。”馮雲海是徐彙區第十六屆人大代表,現任上海第八人民醫院黨委書記。履職期間,從大華醫院,到徐彙區中心醫院,再到第八人民醫院,他的工作單位雖然歷經轉變,但他始終懷著一顆“傾情為民”的赤子之心,守護百姓健康,竭力構建和諧醫患關係,堅持辦好百姓身邊的醫院。
圖說:徐彙區第十六屆人大代表馮雲海。陶磊 攝(下同)
營造良好的環境,與居民患者順暢溝通,是建立和諧醫患關係的基石。2016年11月,馮雲海當選徐彙區人大代表,當時他還是大華醫院的黨委書記,在聯絡選民時,他發現居民區的部分老人就醫比較困難,特別是孤老和困難群眾的開藥、就診以及住院等問題都比較突出。有多位老人談道:“我們老人看病太不容易了,乘車、掛號、候診、檢查、拿藥,要一個上午甚至是一天,真得很怕去醫院,醫生要是能來小區就好了。”聽到老人的絮叨,馮雲海回到醫院,立即召集班子研究醫生進小區行動。隨後,大華醫院的5個黨組織,對接了5個居委會,以黨建帶共建,定期為小區居民帶去健康諮詢、健康講座等。逢“3.5學雷鋒日”“志願者日”,還有一些節假日期間,更有醫院黨員志願者帶頭進小區義診、送藥。另外,如果碰到惡劣天氣(颱風天)等,小區孤老需要轉移,醫院也會為他們提供床位。
馮雲海記得,當時,小區裡有一位住在五樓常年患有耳疾的孤老,年事已高,很久都不曾下樓,根本無法自行赴醫院就醫,他作為耳鼻喉科醫生,得知這個情況後,立馬帶上醫療器械和藥品,來到老人家中為其診治。老人非常感動,連連說讓他“感到了組織的溫暖”。“只有深入基層群眾,給予他們醫療衛生的支援,才能讓他們感受到實實在在的溫暖。”
後來,在寒冷的冬天,醫院志願者去小區義診,居民都會自發拿出家裡的羽絨服或者毯子,給志願者禦寒。從這些小事做起,慢慢積累,無形中也讓醫患關係更加和諧了。
圖說:馮雲海和同事在工作中
“作為人大代表,又是基層幹部,深知自己肩上的重任,時刻牢記為人民服務的宗旨,強化服務意識,提升病人滿意度。”為抓好醫療質量服務水平,大華醫院開展了“最美視窗”評選活動,馮雲海主張完全隨機抽選地區普通居民作為評委,對全院所有視窗服務進行動態反饋和評價。“我們要看到最真實的狀態,找到真實存在的問題,聽到居民最真實的評價,服務才能改進和提升,要依據居民口碑來發獎盃。”
馮雲海表示,如今,到第八人民醫院任職,將更好地利用自己的專業知識和所在平臺,為周邊居民提供更為優質的醫療服務,傾心打造百姓身邊可信賴的醫院。
新民晚報記者 趙菊玲