據中國鐵路總公司訊息，為配合各地疫情防控要求，中國國家鐵路集團有限公司推出免費退票措施。
針對近日全國部分地區出現多點零星散發病例和區域性聚集性疫情，為配合各地政府減少人員流動、減少旅途風險、減少人員聚集疫情防控政策的落實，鐵路部門對旅客列車車票退票規定做出如下調整：
自2021年1月7日0時起，旅客在車站、鐵路12306網站（含手機客戶端）等各渠道辦理2021年1月6日24時前已購列車的有效車票退票時，均不收取退票手續費，購買的鐵路乘意險一同辦理。
溫馨提醒
進入冬季以來，國內疫情出現了多點零星散發的情況。上海市疫情防控工作領導小組辦公室釋出資訊，根據疫情防控有關要求，本市進一步加強對國內疫情中高風險地區來滬返滬人員健康管理。同時，春節假期臨近，建議假期期間儘量減少不必要非急需的離滬離境活動，避免前往疫情中高風險地區，儘量減少參加人群聚集活動，做好個人防護；確需離滬離境的，途中要全程正確佩戴口罩，儘量避免非必要的進食，做好自身健康監測，妥善儲存票據以備查詢。
