家住杭州的藍女士有一臺保時捷跑車，她對車輛的保養非常看重，覺得哪家洗車店好就會經常去。而前段時間她送臺保時捷去洗車，因為之前在這家店裡的洗車服務都不錯，所以她依舊選擇這家洗車店，可沒想到意外發生了！
藍女士將車送到該洗車店後就離開了，而這一洗車過程她並沒有監督。直到藍女士回來取車後發現車輛側面通風格柵發白了，這讓她沒法接受。藍女士表示自己有輕微的強迫症，做每一件事都要求滿分，而洗完車輛後也不容許看到車輛哪一處有汙漬。她認為，車輛洗不乾淨就是洗車店的過失。
藍女士看到自己的車輛部件受損後，立馬與店裡人員溝通，可對方不承認這是自己的過失。藍女士為了討回公道便報警了，警方查看了監控，發現有工作人員往保時捷車身噴灑了柏油清洗劑，這是清洗車身的清潔劑，如果噴灑到塑膠部件的話容易發生腐蝕。後來，藍女士看到有工作人員用布對出問題的通風格柵進行擦拭，而問題就在此處發生。
為了證實這是由工作人員造成的，藍女士要求洗車店人員嘗試多一次這樣的操作，結果確實是一樣的，這就說明出現這樣的問題完全是人為的。
藍女士找4S店對受損部件進行報價，而藍女士希望洗車店能賠償以這個價格給她，可對方依舊不答應。他們認為車輛在清洗過程中發生部件老化的情況是很正常的，藍女士不能將這樣的問題歸咎於他們的身上，對此雙方都不願退讓，導致此事遲遲未能解決。
洗車店店長表示，店裡每天需要清洗的車輛非常多，以前也沒有出現過這樣的情況，我們不可能趴下去仔細看每一個車零件吧？也就是說店長懷疑藍女士的通風格柵發白很有可能是之前就有的，而藍女士不再與對方爭執，她選擇反映到市監局，希望處理結果儘快出來。對此，大家認為此事該是誰負責呢？