看我“七十二變”！穿上防護服，社會工作者迅速變身各種角色

穿上防護服，社會工作者紛紛化身“大白”、“小藍”，投入到社群疫情防控工作中。面對突如其來的疫情，社會工作者雖沒有“三頭六臂”，卻有著“七十二變”。他們迅速變身各種角色，發揮專業優勢，連結社會資源，幫扶特殊群體，化解突發情況，為社群居民提供精準且有溫度的服務。

社工“搬運工”拉來6000斤蔬菜

5月29日，房山區拱辰街道綠地花都苑社群解除管控措施。“解封”前一天，在社群“愛心菜站”微信群裡，青年匯社工張宇發了一段長長的文字：“隨著解封的日子即將到來，我們的物資供應也即將結束。希望這段日子能成為我們往後美好的回憶……”

綠地花都苑社群青年匯志願者為居民分發生活物資

受疫情影響，5月14日，綠地花都苑社群被劃定為管控區域，實行“區域封閉、足不出戶、上門服務”的管理措施。突如其來的疫情讓生活慢了下來，許多居民不能出小區，就透過各種網購平臺或微信群買菜。

參與社群防控工作期間，張宇發現，居民買菜的這些渠道不太穩定，要麼經常配送延遲，要麼種類有限。他還發現，受疫情影響，一些商家因為無法營業，導致大量食材賣不出去。他頓時有了一個想法，搭建一個平臺，為居民增加一個買菜的渠道，同時也為企業提供一個對接的視窗。

“都是實體店，可以保證質量。”張宇把想法跟居民一說，大夥紛紛贊同。他買來平臺軟體，又對接商家，不到三天就把線上平臺搭建起來。他還約法三章：一定是正規商家，配送員必須每天做核酸，下單後必須及時配送。透過大家的口口相傳，加入平臺的商家越來越多，居民的“菜籃子”也越來越豐富。到社群解封時，這個平臺已為社群居民提供蔬菜肉蛋6200餘斤，點心2600餘份，生活用品300餘件。

在居民眼裡，張宇儼然已成為社群保供的“大隊長”。如今“光榮下崗”，他卻說自己收穫滿滿。張宇說，他僅僅是發揮了專業社工的作用，幫助對接社會資源，只是一個“搬運工”。讓他備感欣慰的是，平臺不但幫了居民的忙，還增進了大家之間的瞭解，讓社群更加和諧。

“將來疫情消散，這個群也不會刪除，我們還要在一起分享生活的美好。”微信群裡，張宇向大家發出邀約。

社群“分診員”守護生命通道

疫情期間，封管控小區的就醫問題是個大問題。

在通州區通運街道牡丹園社群，來自近鄰社會工作發展中心的駐站社工魯清香成了一名“分診員”，負責處理居民的就醫需求。牡丹園社群有29棟居民樓，數千名居民。封管控期間，魯清香一天要打上百個電話，一面對接居民，一面對接街道、醫院，確保社群“生命通道”暢通。

“我們要讓居民儘快看上病，又要嚴格遵守防控流程，避免感染風險。”魯清香透過摸排發現，小區有4個透析病人，還有幾個需要定期做檢查的孕婦。除了這些定期就醫的需求，魯清香面臨更多的，則是各種各樣的突發情況。“比如孩子從單槓上掉下來了，有的居民被貓狗咬了，還有居民崴了腳，有的傷口要拆線，每次都有意想不到的情況發生。”

一天早上，魯清香接到樓門長反饋，一位居民小腿疼得厲害。魯清香撥通居民電話，發現對方說話有氣無力，特別虛弱。魯清香提交就醫申請後，再次聯絡對方時，接電話的成了居民的女兒：“我媽媽疼得說不出話來了，我害怕……”魯清香瞭解到，居民家中只有母女二人，於是趕緊上門檢視。

魯清香發現，居民的小腿腫脹得厲害。她將情況彙報給社群書記，經過緊急協調，病人透過“緊急閉環管理機制”被送往醫院。到了醫院她才知道，病人患有糖尿病引發的下肢感染。如果晚來一步，恐怕要面臨截肢的風險。事後，病人家屬送來錦旗感謝，讓魯清香很有成就感。

其實，魯清香並不是醫學專業出身。她畢業剛剛兩年，是一位初出茅廬的“95後”社工。這次參與社群疫情防控，讓她迅速成長。“前輩教導我說，在疫情面前，社工應該能做什麼就做什麼，在堅持中見專業。”

魯清香在核酸檢測點為小朋友進行資訊錄入

“養老管家”線上線下都不閒著

目前，本市共有7.68萬名社會工作專業人才。社會工作者已經成為參與民生保障、社會治理、社會服務的重要力量。本輪疫情以來，本市釋出《北京市新冠肺炎疫情社群防控社會工作服務指引》，全市社會工作服務平臺、服務機構和社會工作者積極響應，形成疫情防控合力。

在海淀區學院路街道，夕陽再晨社會工作服務中心的社工謝樂樂堅守“老年熱線”，平均每個月要打一千多個電話。本輪疫情發生後，上門服務暫停，這條熱線就成了街道和老人之間的連心橋。

這條原本是對居家養老服務進行回訪的熱線，疫情期間承擔了電話巡視探訪和心理疏導的功能。“有的電話根本掛不掉，老人因為疫情影響心中煩悶，常常聊起來就沒完沒了。”謝樂樂說，每當遇到這種情況，她和同事們總會耐心地聽老人把話說完。

謝樂樂發現，這些老人往往文化程度比較高，生活上啥都不缺，對精神層面的追求比較高。疫情什麼時候能夠結束，活動中心什麼時候開放，是他們最關心的問題。疫情之中，社會工作者在線上堅持服務，讓老人不孤獨。

線上下，謝樂樂和同事們也不閒著，除了參與社群核酸檢測，社工們還透過各種形式為老年人服務。在地大二社群，謝樂樂發現一位高齡老人自己照顧老伴困難，於是幫助她申請了家庭養老床位。她還組織起一支由12名活力老人組成的志願者隊伍，參與社群防控工作，贏得了一致好評。

謝樂樂（藍色防護服）在社群參與核酸檢測服務

據瞭解，在本輪疫情中，全市50餘家社工機構累計出動社工3000餘人次，協助屬地進行資料篩查、物資整理、核酸檢測、志願者招募、慈善資源連結等工作，為築牢疫情防控社群防線各顯身手。

“我們更瞭解社群居民，所以把抗疫當成分內之事，這是我們社會工作者的職責所在。”謝樂樂說。