東河區醫保局在黨史學習教育中，把學黨史、悟思想自覺融入“我為群眾辦實事”的醫保工作中，從小事做起、從身邊事做起，做群眾醫保知心人，著力解決群眾操心事、煩心事、揪心事，不斷提高群眾的獲得感、幸福感。
居民王大爺2021年醫保費只需繳納7個月就可以辦理醫保退休了，由於王大爺是第一次在手機上繳費不懂操作步驟，結果繳納了整年費用，多繳的5個月醫保費需要辦理退費手續，因不瞭解退費流程和申請材料，多次往返稅務部門也沒有退費成功，於是求助於區醫療保障局黨員先鋒崗工作人員郄曉明同志。郄曉明經過和稅務局反覆溝通，幫助王大爺準備齊退費所需材料，並聯絡稅務部門為王大爺辦理了退費手續。王大爺激動的說“就是親閨女，能夠這麼盡心幫我辦事，已經是很孝順了，何況你只是個工作人員，真的是比親閨女還親”。
2021年11月17日，王大爺再次專程來到東河區政務服務大廳的醫保視窗，找到郄曉明，將一面印有“盡職盡責服務好，樂於助人品德高”的錦旗送到郄曉明手中。
下一步，東河區醫療保障局將針對醫保退費問題，加強部門協作，與稅務部門積極溝通，精簡退費流程，建立退費臺賬，開展繳費人資訊核對，確保繳費人應繳盡繳，應退盡退，立足服務，心懷群眾，全心全意為人民群眾辦實事，避免群眾在退費過程中出現退費難，流程多的問題。