近日，一名乘客在社交網路分享了他在成都地鐵見到的暖心一幕：一位車站保安扶著一位小姐姐上車坐下後，一邊叮囑她注意聽廣播，一邊用對講機聯絡後續車站。更令人動容的是，途中，另一位地鐵保安上車見到這位小姐姐後，開心地打招呼，這位乘客好奇地問他：“你們認識？”沒想到保安說：“我就在17號線上班，我都送了她兩年了，咋不認識！”
這位小姐姐是誰呢？她為什麼需要地鐵保安的護送？
6月13日，紅星新聞記者從成都軌道集團獲悉，這位被護送了兩年的姑娘姓餘，是一位有著視覺障礙的大學生。而這位“下班了也會送她”的保安叫嚴昌明，是成都地鐵17號線車站保安。當晚下班的他，像往常一樣護送餘小姐回家時，沒想到這一幕被乘客記錄了下來。
▲成都地鐵工作人員護送視障姑娘餘小姐
近兩年時間，地鐵工作人員送視障乘客回家
嚴師傅不記得第一次遇見餘小姐是在什麼時候，只記得當時接到車控室通知，車站某個進站口或者某列列車上有視覺障礙乘客需要引導，這樣幾次後，他們便認識了。
餘小姐經常乘坐17號線換乘9號線和換3號線，“一開始我還需要問她從哪兒來、往哪兒去，多聊幾次後就熟悉了，後來還會分享生活中的趣事，不再只是乘客和工作人員的關係，更像是好朋友。我和同事們送她回家也快兩年了，每次車控室通知我有視覺障礙乘客需要引導的時候，我就知道她今天應該又出門了。”
餘小姐從2012年開始出行主要選擇坐地鐵，以前一直有家人陪同。大概是2016年，她決定嘗試獨自坐地鐵。第一次出門前她非常忐忑，向很多視覺障礙的朋友“取經”：如何進站，如何換乘，如何出站，需要幫助如何尋找工作人員……結果進站下電梯後，餘小姐還是緊張得手足無措地愣在原地，幸好工作人員發現了她，主動上前引導。“有地鐵工作人員的熱心引導，這個過程比想象中容易多了，也安心了許多。”
乘坐地鐵的次數多了，餘小姐漸漸摸索出一套方法：沿著盲道、尋著安檢口的聲音往前走。還有一個方法就是撥打服務熱線，告訴工作人員她大概幾點在哪個站進站，他們就會提前在進站口等待，帶她乘車。從進站到出站，全程陪護。“所以即使要換乘兩三次，但我一點也不害怕坐地鐵，反而非常享受這個過程。”
▲成都地鐵工作人員護送餘小姐出行
保安：“每次看到她笑，就感覺生活很美好”
送餘小姐的不止嚴師傅一人，她每次進站、換乘、出站都有工作人員引導，17號線、9號線的工作人員幾乎都遇到過她。每次餘小姐回家，當班的工作人員都會把她送上公交車後再返回崗位，這已經成為17號線工作人員的默契了。平時開總結會，大家也會將特殊乘客的出行路線、基本情況做總結，以便更好地為乘客服務。
嚴師傅說：“有兩位女同事跟餘小姐住在同一個小區。有時下班碰到了，她們還會結伴回家，把她送到單元門口。她人也很好，非常陽光開朗，儘管由於後天原因導致視力障礙，但她堅持學習，目前正在讀大二。她會跟我們分享學習上遇到的趣事，一路上笑聲不斷。每次看到她的笑臉，我都感覺生活真的很美好。”
▲地鐵上的餘小姐
餘小姐：“因為有他們，我無論去哪裡都很安心”
每一個幫助過餘小姐的工作人員都被她的開朗打動，每次工作人員前來引導，他們都像老友見面，一見面就說：“我一猜就是你”。
成都地鐵特殊乘客的“無縫銜接”服務也在適應乘客出行需求不斷最佳化升級，進站有人接，換乘有人帶，出站有人送，讓特殊乘客乘車的每個環節都被妥帖照顧。“現在的語音報站很智慧，車上也有巡車保安，他們只要看到我都會問我在哪裡下車，快下車的時候也會提醒我，坐地鐵真的什麼都不用擔心。”
餘小姐常坐17、9、3、4號線，因為要出門上課，每週大概會出行1-2次，她說：“我不管是去哪都很安心、很方便。感謝成都地鐵所有的工作人員，因為有你們，腳下的障礙不再是障礙，我的家人也能放心讓我獨自出門。熱心的地鐵工作人員讓我感受到了真誠和溫暖。我們能成為朋友，能一起開心聊天，讓我感受到這個世界的美好，煩惱便一掃而光。”
紅星新聞記者 閆宇恆
編輯 官莉
圖據成都軌道集團