軒逸首保竟要換冷卻液，車主：花了1500元，4S店欺負我不懂車

2021-04-06 由頻長志釋出於綜合

出於對車輛的愛惜，大部分車主都會按照汽車廠家保養手冊裡規定的內容，對車輛進行定期保養，同時在4S店的推薦下，做一些額外的保養專案。但是，佛山一位車主感覺自己被坑了，原來他的愛車在4S店做免費首保時，就更換了“冷卻液”，併為此花費1500元。

據媒體報道，今年年初，蒙先生購買了一臺日產軒逸汽車，在6月份的時候，他的車輛行駛里程到2600公里，達到了首次保養的要求。於是，蒙先生駕車去到了位於佛山國際車城的東風日產禪車城專營店，打算給車輛做一次免費首保。

蒙先生來到4S店後感到有些迷惑，因為據他介紹，4S店的接待人員一上來就考起他一些車輛‘常識題’。蒙先生說，這輛車新買沒多久的，自己平時對汽車相關零部件的瞭解也不多，“工作人員開啟引擎蓋，一樣一樣問我這是什麼東西。我都不認識，回答不上來。最後問了我某個部件，我說不認識，他就說保護髮動機的。”事後，蒙先生才明白，工作人員所說的部件就是發動機冷卻液。

蒙先生說，“工作人員說換這個（發動機冷卻液）是廠家要求的，是首保要做的，每輛車都要做的。”既然是廠家要求，蒙先生就按照4S店的意思進行更換。從4S店給出的結算單上看到，“引擎冷卻油1L × 8”共花費1500元。

過了沒多久，蒙先生與朋友閒聊提到了車輛保養的事情，發現自己似乎被坑了。在致電廠家客服後，蒙先生了解到，按照他這臺車目前的行駛里程，並不需要更換髮動機冷卻液，首保專案也沒有這一專案。同時在查看了保養手冊後，發現廠家規定發動機冷卻液的首次更換週期是16萬公里或8年，並提醒使用者使用日產純正發動機冷卻液（藍色）。在瞭解到這些問題後，蒙先生又發現，4S店給自己車輛更換的發動機冷卻液，卻是黃色的升級版‘冷卻油’，單瓶1L需要187.5元，共使用了8瓶，所以花費了1500元。

首保就要更換冷卻液，還不是廠家推薦的原廠產品，究竟是怎麼回事？佛山國際車城的東風日產禪車城專營店的一名工作人員表示，蒙先生車輛更換‘冷卻油’一事，是當時推薦給他的‘升級專案’，蒙先生也簽字同意的。該工作人員還說，“你做產品的升級，當時也給你確認了，你自己又簽了名的。我們都是建議客戶升級，不是說換。”

但對於4S店工作人員的說法，蒙先生並不認同，他表示自己簽名是因為工作人員說廠家要求更換的，是首保要做的。工作人員還表示，冷卻油有它的優勢，這是我們集團開發的一個新產品，與冷卻液不同，用十年八年都不用換。同時，如果蒙先生不認可，也可以免費為其車輛換回原廠藍色的冷卻液，但這1500元是無法退回的。最後工作人員給出了一個解決方案，最多可以贈送蒙先生3次免費的基礎保養，而蒙先生沒有接受。蒙先生對此次協商結果並不滿意，稱“就是欺負我不懂車”。

事實上，絕大部分品牌的新車首次保養/首次檢查，都屬於免費專案，不會額外收費。而這家4S店透過“升級專案”向車主收取其他費用，屬於4S店自身售後增值業務。不少網友表示，4S店此舉“不妥”，畢竟首保就推薦客戶換髮動機冷卻液，是非常罕見的事件。也有網友建議，“按保養手冊來，可以防止被坑”。

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