新華社北京11月22日電（記者許坦）“掃碼亮證”“一證通辦”……政務服務平臺移動端推動實現“跨省通辦”“無感漫遊”，《全國一體化政務服務平臺移動端建設指南》（以下簡稱《建設指南》）裡的這些“熱詞”成為各地政務服務部門關注的焦點，得到普遍好評。
“一網通辦”走進現實
“《建設指南》的出臺意義重大，恰逢其時。”在中央黨校（國家行政學院）電子政務研究中心主任王益民看來，《建設指南》以實現更多政務服務事項網上辦、掌上辦為主線，為全國一體化政務服務平臺移動端建設的新階段確立了新目標和新任務，提供了重要的制度保障和政策支援。
“《建設指南》打造了‘更便捷、更精準、更高效’的全國移動政務生態體系。”上海市政府辦公廳副主任、市大資料中心主任朱宗堯表示，上海市已將“一網通辦”三年來的重要創新改革以地方人大立法的形式予以固化，明確提出要以“隨申辦”移動端為統一服務入口，為下一步移動政務服務的深化發展提供有力支撐。
深圳市政務服務資料管理局局長劉佳晨說，《建設指南》聚焦新理念，設計了破解難題的創新路徑和最佳化舉措，實現更廣泛意義上的“一網通辦”。
從“掌上可辦”向“掌上好辦”轉變
王益民說，《建設指南》針對移動端使用者體驗不強的問題，推廣九項服務，為企業和群眾提供更加便利高效的移動政務服務。
在最佳化服務功能方面，安徽省資料資源管理局局長朱誠指出，《建設指南》順應企業和群眾新要求、新期盼，全面最佳化使用者體驗。面向老年人、殘疾人等特殊群體，積極推進適老化、無障礙改造，不斷提升使用者體驗。如果事情辦得不滿意，企業和群眾能夠隨時隨地透過“好差評”系統進行反饋。
“‘下載不完的App’是網際網路時代的一個槽點。”重慶市政府電子政務中心主任田禾表示，《建設指南》在豐富應用場景方面，提出了推廣整合套餐式服務、拓展便民服務等任務，將各地各部門分散的服務應用整合到統一的政務服務平臺移動端，推動“一網通辦”從“掌上可辦”向“掌上好辦”轉變。
“群眾只需透過一個移動端服務平臺，所有服務都‘一網打盡’‘應有盡有’，破除了群眾辦一次事下載一個App的煩惱，減輕了群眾辦事的操作性成本，減少了群眾對個人資訊洩露的擔憂。”貴州省政務服務中心主任饒曉亭如是說。
在運用新技術方面，浙江省大資料發展管理局有關負責人認為，《建設指南》中提出的要積極運用大資料、人工智慧等技術，明確了發展智慧化是“掌上好辦”的關鍵，讓百姓能早早享受數字文明的便利。
指尖上的政務服務未來可期
廣東省政府副秘書長、省政務服務資料管理局局長楊鵬飛表示，廣東省將積極落實《建設指南》要求，繼續擦亮“粵系列”移動政務服務品牌，為移動端實現多場景、多終端融合發展和一體化運營不斷探索廣東經驗。
“下一步，上海市將緊密依託政務服務平臺移動端，持續推進‘隨申辦’超級應用的建設和運營工作。”朱宗堯介紹，“隨申辦”將持續為深化上海市“一網通辦”改革、加快形成全方位一體化服務體系以及推進城市數字化轉型等工作提供有力支撐。
河南省大資料管理局局長王繼軍說，2021年，河南省人民政府將“豫事辦”列入省十大重點民生實事，明確了“提升移動政務服務能力，逐步實現各地各部門移動端應用在‘豫事辦’匯聚”的目標。
杭州市政府副秘書長、市資料資源管理局局長徐青山表示，杭州市在落實《建設指南》過程中，會切實做好個人資訊保護，政務服務平臺移動端要起到帶頭示範作用。
推動政務服務網上辦、掌上辦、一次辦，隨著全國一體化政務服務平臺移動端建設的快速推進和有序發展，將為最佳化營商環境、便利企業和群眾辦事提供更加有力的支撐。