來源： 原創稿
外國客人為稅務幹部的熱情服務點贊。東部新區稅務局供圖
青年稅務志願者在機場為遊客提供服務。東部新區稅務局供圖
離境退稅服務流程及雙語表達手冊。東部新區稅務局供圖
參賽大學生在機場離境退稅“即買即退”提貨點合影。東部新區稅務局供圖
7月28日晚，在成都東安湖體育公園主體育場，金色煙花點亮長空，隨著“芙蓉花”在主體育場頂部升騰綻放，第31屆世界大學生夏季運動會拉開序幕，成都正式進入“大運時間”。
與此同時，成都東部新區稅務幹部胡偉正在天府國際機場離境退稅“即買即退”提貨點忙碌著，與海關和郵政公司的工作人員一起，準備著提貨點最後的啟動工作。相較傳統離境退稅方式，離境退稅“即買即退”更加方便境外旅客出行和消費，商品不用自行攜帶，由店鋪郵寄至天府國際機場提貨點取件，並完成海關核驗即可，可以免除旅客“都想買但帶不走”的擔心，來一場“說買就買”的旅行。
再好的服務也要“有始有終”，“最後一公里”決定著服務的成效。從提貨點到海關核驗再到安檢候機，就是離境退稅“即買即退”的“最後一公里”，也是境外旅客體驗成都、認識中國的“最後一公里”，準確解釋稅收政策、應對突發狀況、傳遞文明風采，是稅務工作者應盡之責。為守護好這“最後一公里”，在成都市稅務局的邀請下，來自成都、內江、達州等地的10名外語人才作為青年稅務志願者應需而至，共赴蓉城青春之約，在天府國際機場提供24小時志願服務。
微笑架起溝通橋樑，熱情專業是青春名片。來自香港的洪女士是一名教師，她在成都購買了30多件運動服裝，要送給班上的學生作為大運會的寶貴紀念。稅務志願者李丹迪耐心回應洪女士的問題，並引導她取到貨物、透過海關核驗。在工作中，李丹迪認識到，整個流程的路線還可以最佳化，花費的時間還可以再次壓縮，還有更多的特殊狀況要考慮。在她的建議和成都市稅務局的迅速協調下，離境退稅海關查驗點前移，旅客通關路線大幅縮短，海關、稅務、郵政三方配合更加順暢。
為兼顧各類突發狀況，提升服務水平，李丹迪還利用休息時間編制了《離境退稅服務流程及雙語表達手冊》，為志願者們的服務更加準確、全面發揮了很好的參考借鑑價值。
以大運會為媒，每一筆退稅背後，都有一個關於青春的故事。菲律賓旅客Ghiel Rhaisa來到離境退稅提貨點提取貨物，作為武術運動員的她，在比賽中受了傷，不是很方便取貨，稅務志願者周妙姮、秦鑄清全程陪同她到海關查驗，辦理完成退稅。同為青年，話題多多，Ghiel Rhaisa向志願者開啟“話匣子”，不斷表示“大運村環境很好，很喜歡成都”“很想吃成都火鍋但沒有吃到，希望下次再來完成心願”……在通關前，Ghiel Rhaisa主動要求與志願者合照，並留下聯絡方式。次日凌晨2點28分，Ghiel Rhaisa安全抵達菲律賓，一封感謝信傳送到志願者微信裡，信中傳遞著對成都的美好回憶和對稅務工作的讚譽。相隔千里，稅收情緣仍在指尖悄然流轉。
當好東道主，成都的開放包容是撫慰運動員們的“良藥”。在天府機場抵離服務志願者的帶領下，馬來西亞代表團武術類別跆拳道專案的經理、教練和選手等3人來到離境退稅提貨點尋求幫助。稅務志願者劉佳竟一看他們手提的“蓉寶”玩具，就明白肯定是選擇傳統離境退稅方式，馬上引導他們前往旁邊的海關申報專用申報區進行核驗，並詳細介紹了相關政策，幫助計算了退稅金額。在安檢口排隊時，馬來西亞跆拳道參賽選手Selvem主動與志願者握手並說：“非常感謝你們的服務，雖然我這次在跆拳比賽中沒有取得好名次，但我很喜歡成都這座城市。”劉佳竟鼓勵道：“沒關係，加油訓練，下次再戰，歡迎再來成都看熊貓。”Selvem微笑著和志願者告別。
在不足10平方米的離境退稅提貨點裡，每天都發生著很多故事，最讓稅務志願者陳建宇難忘的，是來自印度的Devesh yadav和Amar jyoti兩位旅客，她們在離境退稅提貨點難掩對於大運會可愛“蓉寶”的喜愛，“變戲法”似的向志願者分享展示給家人朋友購買的“蓉寶”周邊。離境退稅志願小隊隊長曾強表示：“從旅客的身上，更真切地感受到了大運會的成功，感受到了最佳化稅收服務的國際意義。”
“下一步，離境退稅志願服務模式還將繼續深化，拓展延伸到稅收工作的其他方面。”國家稅務總局成都市稅務局黨委委員，國家稅務總局成都東部新區管理委員會稅務局黨委書記、局長楊煜川表示，“我們將以此為契機，進一步打造更好的國際化稅收營商環境。”(黃治華、胡偉、李明偉)