美好出行“1+1+1”

吳強 本報記者 餘紅舉

來自婺源縣長途運輸公司的詹先生，以前到景婺黃高速婺源收費站諮詢通行票開具、貨車ETC辦理等業務時需要去辦公樓尋找多名對接人員辦理業務。而如今，這些業務只需在綜合服務站就能“一站式”辦好。

效率的提升源於婺源收費站實施的“站辦前置+服務融合”工作新模式，把值班站長、稽核員、監控員、系管員、服務大使、綜合辦事員全部集中前移至收費現場的“美好出行”綜合服務站辦公，各崗位全天候值守，實現了視窗服務、後臺管理、應急服務之間無縫對接。

“需求在哪裡，服務就在哪裡。”婺源收費站副站長夏亮介紹，站辦前置實現了一分鐘快速反應、第一時間提供服務、一對一專業諮詢的“1+1+1”高速通行服務要求，“司乘有困難，我們能主動幫助解決。”

婺源收費站“美好出行”綜合服務站自去年8月中旬正式開放以來，已提供車輛維修、應急醫用物品發放等便民服務500餘次，惠民政策解答延伸服務60次，針對“ETC+無感支付”進行現場繫結與講解66次。