在12月15日上午舉辦的民航局新聞釋出會上，民航局運輸司司長梁楠介紹，為便利老年人航空出行，民航局把解決老年人運用智慧技術困難，作為2021年“我為群眾辦實事”的重要任務之一，對民用機場保留線下服務視窗、為老年人提供便利服務、改進“健康碼”查驗等工作提出了具體要求。
今年以來，航空公司、機場紛紛響應，積極推出各項便利老年人航空出行的服務舉措，為老年人提供高品質的航空運輸服務。
截至目前，國內機場均設定了人工服務櫃檯，滿足老年旅客諮詢、列印憑證等需求，同時支援現金購買機票、機場消費或者提供方便現金轉換的服務。
針對老年旅客查驗健康碼的難題，大部分機場和航空公司均安排人員為不使用智慧手機的老年人做好服務引導和健康查驗，如大興、深圳等機場透過在航站樓入口設立“無健康碼”通道、配備健康碼查驗終端、提供紙質版《健康申報表》等方式協助老年旅客辦理健康碼申報。首都、虹橋、長沙、廈門等機場還設立了老年旅客專屬保障櫃檯、專屬安檢通道、專屬等候區，為老年旅客提供全程陪護、輪椅接送等愛心服務。
此外，國航、東航、南航、廈航等航空公司為老年旅客提供優先行李託運、優先登離機服務，大大提升了老年旅客的通行效率和出行體驗。
下一步，民航局將總結好的經驗和做法，固化相關服務程式和機制，最佳化無障礙出行環境，加強特殊旅客服務設施裝置配備，進一步完善適老化服務標準，為老年人航空出行提供更大便利，著力增強老年人航空出行的獲得感、幸福感和安全感。