人民網北京4月30日電 疫情發生以來，為減少人員流動與集聚，大興區政務服務局2月起開展鎮、街政務服務中心全流程網辦推廣工作，鼓勵辦事群眾以“非接觸”的方式辦理業務，選取觀音寺街道和青雲店鎮政務服務中心開展試點，圍繞城鄉居民基本醫療保險定點醫療機構變更、殘疾人兩項補貼、失業就業登記、生育服務、社保卡業務等5大模組21個高頻服務事項實現“不見面”審批。
“我夠60週歲了，而且也有居住證了，想申請老年卡，怎麼辦啊？”“阿姨請把您姓名、地址、電話告訴我，現在是疫情期間，您又是居家隔離人員不能出門，我一會兒教您在網上申請。”4月17日，居家觀察人員梅阿姨打電話說要辦理老年證，因為是隔離人員，所以接到電話後，觀音寺街道的社群代辦員第一時間透過加居民微信一步步教居民申請辦理，業務辦理結束，阿姨又打電話特意向工作人員表示感謝。
隨著返京人員增多，觀音寺街道組織社群代辦員為居家隔離人員送上“服務包”，並與居家隔離人員建立微信群，幫助60多戶隔離家庭共提供140餘次上門代辦服務，其中涵蓋殘疾人、老年人、生育服務等多項業務，社群代辦員和視窗工作人員的暖心服務解決了轄區居民的急事、難事和煩心事。
2月3日至今，觀音寺街道政務服務中心平均每週業務辦理量為220人次，透過全流程網辦工作的開展，每週來廳辦事居民減少30人左右，大大降低交叉感染機會，並且市民一次學會網上操作後，今後再辦理相關事項都不用來大廳現場跑腿了，節省了大量的時間和精力。
全流程網辦試點工作剛開始推行，大興區就組織試點單位視窗工作人員、村和社群“幫代辦”員進行培訓，根據首都之窗、大興政務掌上辦、北京大興APP、北京人社公眾號、殘疾人服務管理平臺和生育服務系統等埠的申請流程製作PPT和小影片，下發試點單位交流學習，確保工作人員熟練掌握，指導辦事群眾網上操作。密切聯絡掌握工作動態，根據在測試和實際辦理過程中遇到的網頁跳轉不準確、審批平臺無法收件和重複收件等問題聯絡技術部分及時解決，完善網上申請和審批平臺辦件流程，提高審批、服務工作效率。
目前，全流程網辦試點工作進展順利，推廣階段除特殊情形外，試點事項將不再接受現場辦理，逐步培養居民養成網上辦事習慣。大興區相關負責人介紹，下一步將在全區20個鎮、街政務服務中心全面推廣，努力打造“不見面”政務服務，更好落實疫情防控常態化要求。