滴滴出行在其官方微博釋出公告稱：“我們關注到北京一位“滴滴司機被醉酒乘客辱罵毆打”事件，看到了司機車內安裝的行車記錄儀拍下的影片，我們和大家一樣震驚和氣憤。”
滴滴出行表示，1月28日早上8點多，叫車女乘客進線客服稱昨晚與司機發生衝突，且司機未及時結束計費。在未查清事實之前，滴滴安全客服團隊先暫停了司機部分場景的接單權益並引導司機學習整改。
經核實，本次訂單發生在1月27日22點左右，叫車人為女乘客，辱罵並毆打司機賈師傅的男乘客為同行人。在訂單行程中，醉酒男乘客對司機極其不尊重，多次且長時間辱罵並毆打賈師傅，行為非常惡劣。男乘客在毆打過程中，司機出於自我保護也有進行防衛行為。
核查事情真相後，滴滴安全處置團隊陪同賈師傅去醫院做了檢查，並恢復開通司機賬號。感謝公安民警，接下來我們將繼續協助警方辦案，也將為賈師傅提供幫助和適當關懷慰問。
滴滴出行稱，按照平臺規則和嚴重程度，應對毆打司機的乘客進行封禁處理。但由於打人者並非叫車人，且叫車人拒不提供打人者的滴滴賬號資訊，平臺暫時無法對打人者進行賬號封禁。此外，在醉酒男乘客辱罵毆打司機期間，叫車人未積極有效勸阻，因此，平臺決定對叫車人即影片中的女乘客進行封禁處理，永久不允許其使用滴滴服務。
