不會用智慧手機買火車票怎麼辦？
臥鋪列車買不到下鋪怎麼辦？
進出站需要人協助怎麼辦？
近日，如何為老年人提供便利化服務的話題引發廣泛關注，同樣，老年人乘坐火車可能會遇到的問題也引起了鐵路部門的重視。
針對老年旅客的需求，鐵路部門專門提供了一系列"慢"服務。
日前，國務院辦公廳印發《關於切實解決老年人運用智慧技術困難的實施方案》（以下簡稱《實施方案》），就堅持傳統服務方式與智慧化服務創新並行，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務作出安排和部署，鐵路部門推出的"慢"服務正是順應了這項要求。
12306APP 在餘票充足時，可為 60 歲以上老年旅客自動分配下鋪；
因為疫情防控需要，許多公共場所需要出示健康碼，火車站專門設定醒目的指示牌提示老年旅客走愛心通道；
行動不便的老年旅客乘火車，可以透過 12306APP、12306 客服電話、12306 微信公眾號或小程式以及火車站的愛心電話預約重點旅客服務，工作人員會根據出行日期、車次、具體需求等，提供輪椅等"定製化"接送站服務。
記者在南京火車站探訪發現
從購票到進站乘車
從火車站預約接送到列車上的重點服務
無不體現著對老年人的尊敬和關愛
在火車站一樓的售票大廳，專門設有重點旅客服務專窗，為老年人提供購票、退票等服務。
售票人員介紹，不少到視窗購票的老年人反應慢、行動慢、說話慢，所以需要格外耐心對待他們的訴求，確保他們購買的車票沒有問題，不然退換票不僅影響老年人出行心情、耽誤時間，還有可能影響老人的出行計劃。
二樓檢票口的左側設有鐵路南京站 158 雷鋒服務站諮詢服務檯。平日不僅接受 12306 工單預約的重點旅客服務，在進站口還與進站區域的工作人員形成聯動機制，看到有需要協助的老年人，會透過對講機提醒服務站前來協助。
對於需要接送的老年人，家屬可以在此處免費辦理愛心接送憑條，還可以為單獨檢票的老人安排行李託運和接送服務。僅 11 月份就有 183 位老年旅客在服務站接受服務，透過專用通道上車。
來源：金陵晚報