公共文明引導員首次進駐市屬公園
新京報訊 (記者信娜)在北京公交車站，身著黃色工作服的首都公共文明引導員成為熟悉身影。今年“十一”期間，這抹黃色也首次出現在北京動物園等市屬公園。北京市公園管理中心相關負責人介紹，“十一”長假期間，將有100名首都文明引導員走進市屬公園，協助開展文明遊園引導。
香山紅葉觀賞也將引導
今年國慶假期，動物園等多家市屬公園首次迎來了身穿黃色工作服的首都公共文明引導員。
近日，記者從北京市公園管理中心瞭解到，今年“十一”假期，約100名首都公共文明引導員進駐天壇公園、北海公園、中山公園、北京動物園，協助園區開展文明遊園引導。
今年7月，針對天壇丹陛橋躺臥不文明行為，首都公共文明引導員曾入園協助引導。玉淵潭櫻花節、植物園桃花節期間，也曾入園協助疏導遊客等。
北京市公園管理中心相關負責人介紹，公共文明引導員可以發揮他們“柔性引導”的優勢，透過自身的禮儀形象和善意提醒，引導遊客守序排隊，勸阻不文明行為，輔助公園工作人員，做好節日期間的遊園服務保障工作。
未來，更多的首都公共文明引導員將走進市屬公園。上述負責人介紹，目前，正在探索建立市屬公園與首都公共文明引導員合作的常態化模式。
香山公園相關負責人介紹，今年紅葉觀賞季，也將首次迎來首都公共文明引導員加入香山志願服務團隊。國慶、中秋兩節後，將啟動紅葉觀賞季首都公共文明引導員進駐香山的崗前培訓，包括公園基本概況、重要點位、遊覽路線、遊園須知、崗位規範、遊客關注等。
動物園重點服務熊貓館
首都公共文明引導員進駐各市屬公園後，將協助配合公園服務保障團隊，引導廣大市民遊客文明遊園。北京市公園管理中心相關負責人介紹，具體工作也會根據公園情況有所不同。
以動物園為例，北京動物園相關負責人介紹，公共文明引導員將協助工作人員維護遊覽秩序，同時引導遊客文明觀賞、愛護動物，勸阻投餵食物等不文明行為。
“十一”假期前，動物園工作人員對文明引導員進行了實地培訓，提前熟知園區情況。“十一”假期，引導員將重點服務大熊貓館。
近日，北京動物園，首都公共文明引導員在大熊貓館前給遊客發放文明遊園須知。新京報記者 侯少卿 攝
■ 對話
“動物園引導重在營造愉快氛圍”
●賈琴 西城區公共文明協調辦六中隊隊長
今年“十一”假期，20名首都公共文明引導員首次走進北京動物園。在動物園大熊貓館，身著黃色工作服的首都公共文明引導員在密集人流中若隱若現。在大熊貓館的一處轉角，一位公共文明引導員正在疏導不同方向的客流有序通行。
“十一”期間，每天上午9時至下午3時，都會有20名公共文明引導員在館內協助疏導人流，每人每天工作時間約為4小時。首都公共文明引導員每天如何工作？首次來到北京動物園，感覺有什麼不同？針對上述疑問，記者近日採訪了西城區公共文明協調辦六中隊隊長賈琴。
重點引導文明觀賞
新京報：在動物園大熊貓館，工作內容是什麼？
賈琴：因為動物園內大熊貓館客流量大，今年國慶假期把大熊貓館作為保障重點，所有的引導員均在大熊貓館。
在大熊貓館，主要在人流密集的區域，引導遊客安全文明觀賞，不要隨意亂扔東西等。同時，根據動物園的特點，還會勸告遊客拍照的時候，不要使用閃光燈，不要拍打玻璃等。
一共兩班，一班10個人。每個引導員工作半小時後，可以換班休息。
首次進園引導也有挑戰
新京報：首次來到市屬公園工作，覺得和平時的工作有什麼不同？
賈琴：這是我們第一次來到北京動物園這樣的市屬公園引導。平時都是在公交車站，面對的大多為乘客乘車，引導他們有秩序地排隊，有序上車，上下車注意安全等。
在公園裡引導，和平時的工作不太一樣，我們不只面對老人等，還有各地遊客，甚至外國遊客。動物園觀賞專案多，遊客也比較分散，對我們而言也是一種挑戰。除了引導、提醒外，我們主要是為遊客營造輕鬆愉快的氛圍。
新京報：第一次來到市屬公園協助引導遊客文明遊園，心情怎麼樣？
賈琴：沒來之前，都抱著好奇和興奮的心情。我們引導員一般都是北京人。在動物園，也有很多自己兒時的記憶。幾十年前，也曾經帶著孩子游玩過這裡。很多人多年之後重新回到這裡，心裡很興奮。第一次走進公園，感覺很新穎。假期公園內的人非常密集，也感覺很壯觀。
更能發揮“柔性勸導”作用
新京報：作為首都的一張名片，覺得能在市屬公園文明遊園中發揮哪些作用？
賈琴：引導員大多為北京人，來自不同的工作崗位，大部分為退休人員。作為北京人，對動物園很熟，工作方面，更容易適應。
同時，作為公共文明引導員，也更能發揮“柔性勸導”的作用。比如，有的引導員看到小孩子哭鬧，就像看到自己的小孫子一樣，能夠哄一鬨。一般我們兜裡都會有糖。有的人走不動了，我們也會上前攙扶。此外，兜裡也會裝一些救急的藥物。
■ 背景
市屬公園志願服務可追溯至2004年
北京市屬11家公園的志願者有2000人，統稱“公園之友”。記者梳理發現，北京市屬公園內出現志願服務可以追溯至2004年。
北京動物園社會志願者負責人李素介紹，北京動物園的社會志願者組織2004年正式成立，距今已有13年。
志願者工作大多為協助公園引導遊客文明遊園。李素介紹，一般會向社會招募，學生或其他在職人員等，利用週末維護安全秩序，或者提供講解服務。例如，今年，志願者會教遊客如何掃描二維碼購票入園。
不同的市屬公園，也會設定特殊的志願服務。例如，中國園博館會組織中小學生在“雙節”期間開展志願講解服務，根據“園林小講師”考核等級和園博館展陳體系特色，面向來館觀眾提供重點展品的定點講解和經典遊線全程講解服務。
志願者大多需要透過選拔及培訓。李素說，招募志願者後，會對新人進行面試及培訓，並簽署協議，規定責任義務。例如，會規定志願服務的最少次數，還會不定期邀請動物園內飼養員從專業角度告訴志願者如何向遊客介紹等內容。